Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

code PIN de déverrouillage de réseau SIM ,

Annabelle H.
Annabelle H.

Annabelle H.

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Je viens d'installer une nouvelle carte SIM, mon téléphone demande le code PIN de déverrouillage de réseau SIM...

Réponses

Estelle D.
Estelle D.

Estelle D.

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Voilà, exactement comme moi.
Appel à NRJ MOBILE samedi: "comment se fait-il que sur mon contrat, on m'indique que je bénéficierai de mon forfait à partir du 20 avril et que nous sommes précisément le 20 avril et qu'il n'en est rien". La charmante demoiselle me répond:" aaaaah mais oui mais non il y a un délai de 24h". Je me permets de lui répondre: " aaaaaah mais vous allez aussi me ponctionner mon forfait 24h après c'est cela? " "Non Mme c'est le délai, c'est comme ça. Votre forfait sera actif demain (donc dimanche)"

Dimanche: RIEN

Lundi (aujourd'hui) : pas davantage!

Se fiche-t-il éperdument du consommateur? Je le crois malheureusement. EN PLUS, j'étais déjà cliente NRJ MOBILE donc aucune question de désimlockage pour contrer leur inefficacité...

Enfin, le service client est ouvert de 8h à 22h. Appel de 8h à 8h30 ce jour: aucune réponse!

Une solution ???

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Annabelle,

Suite à vérification, votre demande de désimlockage est en cours de traitement par notre service technique. Celui-ci vous recontactera dans les plus brefs délais.

Bonne journée et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Estelle,

Votre demande de désimlockage de mobile est prise en charge par nos équipes techniques. A cet effet, des codes de déblocages ont été demandés auprès du constructeur.

Le service technique vous recontactera dès réception de ces éléments afin d'effectuer le désimlockage de votre mobile.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Virginie D.
Virginie D.

Virginie D.

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Bonjour,

J'ai le même souci, alors que je n'ai pas changé d'opérateur (NRJ mobile) mais simplement de forfait... Les commentaires me font craindre un réel manque de réactivité. Je dois rappler demain mais j'ai rapidement besoin de mon tel, je suis maman d'un petit garçon et c'est le numéro transmis à la créche... je suis aussi membre de deux associations qui me joignent sur ce télèphone exclusivement ! Help!

Estelle D.
Estelle D.

Estelle D.

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Une honte voire une pratique trompeuse: 2 semaines maintenant que j'attends toujours que cette situation se débloque sans mauvais jeu de mots.

Le service technique est " toujours saturé " et ma patience aussi !

Dire sur le contrat que "mon forfait sera opérationnel dés le 20 avril" est un mensonge. Parce que la vérité par contre c'est que je paie mon forfait en attendant! Vivement que je finisse mon engagement et que je m'en aille !

Donc je ne pourrais vous rassurer Virginie malheureusement...

Virginie D.
Virginie D.

Virginie D.

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Alors suite à de nombreux appels depuis vendredi, comme le vie Estelle, jamais personne ne répond (même quant on demande un rappel sur une ligne fixe 48h aprés...) 2 techniciens qui m'ont fait saisir les mêmes codes et qui doivent me passer le service technique "supérieur"...jamais dispo. Le pire c'est que pour les joindre on passe par un serveur vocal qui demande de saisir le numéro de la carte puce (inscrit au dos le la carte livrée avec la puce) ce numéro est sensé être composé de 20 chiffres, Or, pour moi il n'y en a que 19 et une lettre... Comment saisir une lettre avec un tel fixe ???? Forcée et contrainte, je dois saisir 3 fois un faux code pour qu'on finissent pas me passer un opérateur, qui s'il ne fait pas de fausse manip (direct envoyé sur une enquête de stisfaction et racrochée au nez...), vous passe un technicien qui foit vous passer un autre technicien et qui n'arrive à joindre personne et vous demande.................de rappeler plus tard........................... RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR

Estelle D.
Estelle D.

Estelle D.

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Ah oui et le meilleur : en consultant ma messagerie vocale, j'entends, abasourdie, qu'un conseillé a essayé de me joindre pour débloquer cette fascinante situation et qu'il m'invite à me rappeler.

Où est le problème: J AI DONNE 10 FOIS UN NUMÉRO D'UNE AMIE CAR QUAND L’OPÉRATION DE DESIMLOCKAGE TANT ATTENDUE DEVRA INTERVENIR JE DOIS POUVOIR METTRE MA PUCE LITIGIEUSE DANS MON VERITABLE PORTABLE.

Or question : comment insérer ma puce dans le portable à débloquer s'il m'appelle précisément sur MA PUCE !

Sincèrement, si je trouve des personnes qui veulent s'y associer, je souhaiterais intenter une action pour tromperie en m'associant à 36 millions de consommateurs. Parce que c'est en restant silencieux qu'ils se permettent tant d'infractions qui sont légalement sanctionnées.

Estelle D.
Estelle D.

Estelle D.

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Epilogue:

Après 3 semaines de combats acharnés, suite et fin de l'épisode rocambolesques !

Avant tout, 2 conseils:

  • pour tomber directement sur un conseiller, quand le répondeur vous demande votre numéro, ne le tapez pas, tapez seulement trois fois #.
  • pour avoir la chance de tomber sur le service technique, appelez davantage vers 21h30 ou 8h du matin.

Finalement, donc, après avoir demandé à SONY ERICSSON le code de désymlockage tant attendu, mon charmant conseiller du jour a remarqué, ô surprise, que le code communiqué, que j'attends depuis le 20 avril, est toujours erroné !!!!!!!!!!!!

Solution finalement trouvée: échanger mon portable actuel avec...le même portable mais débloqué cette fois !

Conclusion: TOUT CA POUR CA???!!! Je compte sur eux pour un geste commercial digne de ce nom ! 3 semaines à payer mon forfait sans pouvoir en user: inadmissible.

Bonne chance à vous tous. Un conseil à ceux qui hésiterait à s'inscrire = FUYEZ !

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Virginie,

Je constate que votre demande a été traitée par Ali sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/473052.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Estelle,

Je comprends votre mécontentement et je vous pris de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je constate en effet qu'un échange a été programmé avec un transporteur et que celui-ci s'est bien effectué le 13/05/2013. Aussi, je vous informe que je viens de mettre en place un geste commercial de 1 mois de forfait sur votre ligne (à déduire de votre prochaine facture).

Merci de votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Estelle D.
Estelle D.

Estelle D.

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Je croyais que le geste commercial se ferait naturellement sans que j'ai besoin d'intervenir mais que nenni et comme je suis crédule ! Mon forfait a bien été ponctionné pour ce fameux mois où je n'ai pu profiter de mon offre!

Et maintenant que se passe-t-il? Je repasse des heuuuures au téléphone avec un service client incompétent ? J'engage une action en trouvant, et ce ne sera pas trop difficile, des personnes que cette situation exaspère?

Que faut-il à NRJ mobile? des menaces? des hurlements? des insultes? Sado maso NRJ mobile ?

A nouveau, vivement août que je me défasse de cette triste expérience ! Mais, là encore, la résiliation n'a pas l'air de se passer bien: quelle surprise!

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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6
61994 / 75000
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Equipe

Bonjour Estelle,

Je constate en effet que mon geste commercial n'a pas été prise en compte le 15/05/2013 et je m'en excuse.
Aussi, je viens d'appliquer celui avec un complément de 1/2 mois offert. D'ailleurs, 2 SMS vous ont été envoyé afin de confirmer les différents gestes commerciaux.

Merci de votre compréhension.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Yahya,

Afin de prendre en compte votre demande, pouvez-voue me précisez ce que vous souhaitez?

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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