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J'ai changé de forfait nrj et j'ai reçu une nouvelle puce mais j'ai pas de reseau depuis la date d'activation?

stephane T.
stephane T.

stephane T.

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bonjour, jai changé de forfait nrj mobile et on m'a renvoyé une nouvelle carte sim. Mais depuis le 12/04/2013 date d'activation, j'ai pas de réseau. est-ce connecter sur le réseau SFR? si c'est le cas ce reseau SFR ne couvre pas mon village à ST-PAUL-DE-VARAX?
Que puis-je faire?

Réponses

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Equipe

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur s'affichant à l'écran lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM ?
Votre mobile est-il désimlocké ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

carla F.
carla F.

carla F.

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Bonjour j'ai le même genre de problème. J'ai recu ma carte sim il y a quatre jours, et je l'ai activer hier. Mon portable affiche que j'ai du réseau mais je n'ai aucune tonalité quand je souhaite passer un appel ou même envoyer un sms. Y'a y-il une date d'activation ? Si oui je ne l'ai pas reçu par "sms" comme il etait prevu puisqu'avant d'avoir reçu cette carte sim je n'avais plus de portable.
J'espère que vous pourrez activer ma ligne au plus tôt car trois semaine sans téléphone sa commence à faire long. Merci

carla F.
carla F.

carla F.

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Et je n'ai aucun message sur mon portable qui afficherais une erreur, donc je ne comprend pas

Bonjour Carla,

Votre ligne ne fonctionne pas car vous l'avez suspendu le 11 Avril.

Vous avez la possibilité de la remettre en service depuis l'espace client.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'espace Wiki,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

carla F.
carla F.

carla F.

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Mais comment s'y prendre ?

carla F.
carla F.

carla F.

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j'ai déja activer ma carte sim

Carla,

Je vous invite à vous rendre sur l'espace client dans la rubrique "assistance" et "suspendre/remettre ma ligne en service"

Merci beaucoup,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

carla F.
carla F.

carla F.

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Voila ce que ej reçois quand j'active ma ligne depuis le site :
1/2 - Activer votre ligne NRJ Mobile
L'activation de votre ligne est déjà planifiée. Pour des raisons de sécurité, cette date vous a été communiquée par SMS.
Pour toute autre question, rendez-vous dans votre Espace Client ou contactez votre Service Client depuis un poste fixe au 0 969 360 200 (appel non surtaxé)
Avant d'activer votre ligne, assurez-vous que vous avez bien reçu votre carte SIM.
En cas de problème vous pouvez contacter votre Service Client du lundi au samedi, de 8h à 22h, au 0 969 360 200 (appel non surtaxé).
Si vous avez choisi un forfait Wiki, rendez-vous dans votre Espace Wiki.

carla F.
carla F.

carla F.

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De plus dans la rebrique assistance je n'ai le choix qu'entre "suspendre ma ligne" ou "activer ma ligne" ce qui à déja été fait. Non vraiment il doit y avoir un problème.

Carla,

Votre ligne a été remise en service.

N'oubliez pas de redémarrer votre mobile.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'espace Wiki,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

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