Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Mon portable affiche "SIM non disponible. Contactez votre fournisseur de services. " ?

Sébastien L.
Sébastien L.

Sébastien L.

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J'ai appelé hier l'assistance téléphonique de NRJ mobile. Une téléconseillère m'a informée d'un problème d'antenne que vos techniciens se chargeaient de résoudre et que mon portable serait probablement inutilisable pendant 24h. J'ai rappelé ce matin et une autre téléconseillère m'a dit qu'il n'y avait plus de soucis avec les antennes. Or j'ai toujours mon téléphone inutilisable avec le message "SIM non disponible. Contactez votre fournisseur de services. " affiché. La téléconseillère n'arrivait pas à joindre les personnes pour le dépannage. Mon portable me sert dans le cadre de mon travail, je ne pourrai donc pas assurer mes permanences car je serai injoignable ! NRJ mobile laissent donc ses clients sans réponse face à leurs problèmes et lorsque l'on demande un effort financier de sa part face au préjudice subi : c'st aussi silence radio ! Je suis outré par la considération que vous porté à VOS CLIENTS ! Quelqu'un pourra-t-il s'intéressé à mon problème et me proposer une solution pour le résoudre dans les plus brefs délais ?

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Sébastien,

Je comprends votre mécontentement suite au délai de prise en charge de votre incident technique.

Toutefois, nos équipes techniques étant énormément sollicitées il se peut que le rappel ne soit pas effectué dans l'immédiat.

A résolution de votre incident, en fonction du préjudice rencontré et de son origine, nous vous invitons à nous contacter pour l’attribution éventuelle d’un geste commercial.

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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