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Question en attente de réponse

je ne peu pas appeler

remi L.
remi L.

remi L.

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j ai un telephone energie mobile j ai recu ma nouvelle carte sim et mon telephone est bloquer depuis plusieur jour vous ne me reponder pas je paye pour un service qui ne mes pas rendu contacter moi svp wiki c est nimporte quoi en aout je resili si je n est pas une reponse de la par de nrj mobile dans les plus bref dailai

Réponses

Alexis C.
Alexis C.

Alexis C.

Niveau
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points

NRJ mobile n'appel ses clients que pour vendre, ils ne respectent pas les rendez-vous téléphoniques et je parle en connaissance de cause, pour débloquer votre téléphone c'est vous qui devez les contacter, en vous armant de patience, personnellement j'ai du les appeler 9x au 0969 360 200 appel non surtaxé (ben ouai faut quand-même passer à la caisse pour débloquer sa carte, il n'y a pas de petit profit) j'ai eu deux RDV téléphonique qui n'ont pas été honorés, je me suis fait couper ou raccrocher au nez 6x pendant la période d'attente durant laquelle ils essaient de vous mettre en relation avec un technicien, pour ma part le premier s'est montré lamentable et parfaitement incompétent, le second après un long périple et beaucoup d'insistance pour l'avoir m'a accompagné du déblocage de ma carte jusqu'à la configuration et vérification du bon fonctionnement de mon appareil, un vrai pro que je remercie encore.
Ce qui est sur, c'est qu'il faut appeler, demander les noms de ses interlocuteurs pour ne pas avoir affaire deux foi aux mêmes incapable qui vous coupe la ligne et aussi pour savoir qui balancer à la direction en cas de litige, mais surtout ne pas attendre qu'ils vous rappellent, ici c'est un site d'entraide, il n'y a qu'un technicien en possession des références de votre appareil qui est en mesure de vous fournir ce code de déblocage.
En faisant le tour du site, on constate qu'ils ne rappellent pas les clients, qu'ils ne répondent pas plus aux mails, ce n'est pas rentable, un numéro NON SURTAXE ça c'est rentable !!

Bonjour Rémi,

Je vous ai apporté une réponse sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/464346

@Alexis : le n° du Service Client (0969360200) n'est pas un numéro surtaxé, les appels vers ce n° étant gratuits depuis un poste fixe et inclus dans nos forfaits.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

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