Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Impossible d'obtenir la clé de contrôle du blocage du réseau ?

Marie Loetitia B.
Marie Loetitia B.

Marie Loetitia B.

Niveau
0
0 / 100
points

Bonjour,
j'ai acheté le 13/04/13 un Samsung Galaxy 551 à Carrefour Wasquehal avec un forfait NRJ mobile Woot E – 4h sans engagement à 8,99€/mois. Depuis ce jour, malgré mes multiples tentatives d'appels téléphoniques au service client et celles du rayon téléphonie de Carrefour, impossible d'obtenir la clé de contrôle du blocage du réseau. De plus, sur le site de NRJ mobile dans la rubrique « Activer ma ligne », on m'indique que l'activation de celle-ci est déjà planifiée et que, pour des raisons de sécurité, la date de l'activation m'a été envoyée par SMS, SMS que je ne peux pas recevoir puisque justement la ligne n'est pas activée.
Merci d'avance de me répondre !

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie Loetitia,

Le désimlockage nécessite certaines manipulations, seules nos équipes techniques peuvent intervenir et vous guider sur votre mobile.

Suite à vérification, votre demande est prise en charge par nos équipes techniques. Vous serez contactée dans les plus brefs délais afin d’effectuer le déblocage de votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?