Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Problème de réseau après changement de forfait

Je ne peux plus rien faire, ni recevoir ni envoyer de SMS ou appels, sachant qu'hier a été le premier jour de mon changement de forfait, qui ne demandait pas d'avoir une nouvelle carte SIM. Que faire ?

Réponses

Bonjour,

Votre changement de forfait nécessite bien un changement de carte SIM : celle-ci vous a été envoyée le 15 mars dernier, pouvez-vous me le confirmer, svp ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Il me semble ne pas l'avoir eu. Serait-il possible que vous renvoyez la carte sim et donc invalider la précédente ? Ce serait donc à une autre adresse, ne pouvant pas obtenir la carte sim autrement momentanément.

Amandine R.
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Bonjour,

Je vous invite à effectuer la commande de votre carte Sim sur le site http://www.nrjmobile.fr

Voici les démarches à effectuer:

Etape 1 : Cliquer sur l'onglet Assistance puis sur le lien Commander une nouvelle carte SIM
Etape 2 : Cliquer sur Confirmer
Etape 3 : Choisir le format de SIM et cliquer sur Suivant
Etape 4 : Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison puis cliquer sur Suivant
Etape 5 : cliquer sur Valider

Dès que vous êtes en possession de votre nouvelle Sim je vous invite à m'en faire part via l'espace Wiki afin que je puisse réactiver votre ligne.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
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Bonjour,

Très bien, j'attends votre retour.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
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Bonjour,

Je viens de remettre votre ligne en service et d'activer votre nouvelle carte Sim, vous aurez accès à votre ligne d'ici 2h à 24h. Pour que la modification soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer le mobile.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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