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Question en attente de réponse

Problème de réseau après changement de forfait

Je ne peux plus rien faire, ni recevoir ni envoyer de SMS ou appels, sachant qu'hier a été le premier jour de mon changement de forfait, qui ne demandait pas d'avoir une nouvelle carte SIM. Que faire ?

Réponses

Bonjour,

Votre changement de forfait nécessite bien un changement de carte SIM : celle-ci vous a été envoyée le 15 mars dernier, pouvez-vous me le confirmer, svp ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Il me semble ne pas l'avoir eu. Serait-il possible que vous renvoyez la carte sim et donc invalider la précédente ? Ce serait donc à une autre adresse, ne pouvant pas obtenir la carte sim autrement momentanément.

Bonjour,

Je vous invite à effectuer la commande de votre carte Sim sur le site http://www.nrjmobile.fr

Voici les démarches à effectuer:

Etape 1 : Cliquer sur l'onglet Assistance puis sur le lien Commander une nouvelle carte SIM
Etape 2 : Cliquer sur Confirmer
Etape 3 : Choisir le format de SIM et cliquer sur Suivant
Etape 4 : Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison puis cliquer sur Suivant
Etape 5 : cliquer sur Valider

Dès que vous êtes en possession de votre nouvelle Sim je vous invite à m'en faire part via l'espace Wiki afin que je puisse réactiver votre ligne.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Je viens de remettre votre ligne en service et d'activer votre nouvelle carte Sim, vous aurez accès à votre ligne d'ici 2h à 24h. Pour que la modification soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer le mobile.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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