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Problème de réseau après changement de forfait
Je ne peux plus rien faire, ni recevoir ni envoyer de SMS ou appels, sachant qu'hier a été le premier jour de mon changement de forfait, qui ne demandait pas d'avoir une nouvelle carte SIM. Que faire ?
Réponses
Bonjour,
Votre changement de forfait nécessite bien un changement de carte SIM : celle-ci vous a été envoyée le 15 mars dernier, pouvez-vous me le confirmer, svp ?
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Il me semble ne pas l'avoir eu. Serait-il possible que vous renvoyez la carte sim et donc invalider la précédente ? Ce serait donc à une autre adresse, ne pouvant pas obtenir la carte sim autrement momentanément.
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Bonjour,
Je vous invite à effectuer la commande de votre carte Sim sur le site http://www.nrjmobile.fr
Voici les démarches à effectuer:
Etape 1 : Cliquer sur l'onglet Assistance puis sur le lien Commander une nouvelle carte SIM
Etape 2 : Cliquer sur Confirmer
Etape 3 : Choisir le format de SIM et cliquer sur Suivant
Etape 4 : Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison puis cliquer sur Suivant
Etape 5 : cliquer sur Valider
Dès que vous êtes en possession de votre nouvelle Sim je vous invite à m'en faire part via l'espace Wiki afin que je puisse réactiver votre ligne.
Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
La commande pour la nouvelle carte SIM a bien été passée. Je vous recontacterai dès l'arrivée de celle-ci !
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Bonjour,
Très bien, j'attends votre retour.
Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
J'ai bien recu la nouvelle carte SIM qui m'a été envoyée. J'attends donc l'activation de la ligne avec impatience ! Merci d'avance.
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Bonjour,
Je viens de remettre votre ligne en service et d'activer votre nouvelle carte Sim, vous aurez accès à votre ligne d'ici 2h à 24h. Pour que la modification soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer le mobile.
Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
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