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Question en attente de réponse

bonjour pourquoi j'ai deux factures a payer une de 22.90 et une de 39.90 alors que mon forfait est de 19.99?cordialement

bruno D.
bruno D.

bruno D.

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mon forfait 19.99
facture du 15 avril 22.99
25 avril 39.99

Réponse

Bonjour Bruno,

Je constate que vous avez effectué des appels et SMS vers des numéros spéciaux et des MMS. Ces consommations ne sont pas incluses dans votre forfait à 19,99€.

De plus, suite à un rejet de prélèvement des frais ont été facturés sur votre ligne.

Pour plus d'informations, vos factures sont disponibles dans votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-.... Il vous suffit de cliquer sur "Ma conso" puis "Factures".

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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