Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour,
Suite à une offre intéressante, j'ai choisi de quitter Orange pour prendre un abonnement C le mobile. J'ai bien inséré la carte sim lors du jour de portabilité le 22/04 mais la portabilité a échoué car je n'ai pas de réseau. Au service client, voici 2 jours qu'on me ballade en me promettant un rappel du technicien qui bien évidemment ne rappelle pas. J'ai tenté une activation par les 19 chiffres mais voilà il en faut 20, alors par quel chiffre remplacer la dernière lettre ? Chez Orange l'abonnement coûtait plus cher mais je n'ai jamais eu un soucis en 10 ans... Alors je fais comment maintenant pour avoir l'ouverture de la ligne pour laquelle je paie ?
Réponses
Bonjour Sophie
Je vous confirme que votre nouveau forfait Prompto a bien été activé par nos services le 22 avril. En revanche, votre mobile est peut-être simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur rencontré lorsque vous insérez votre carte SIM ?
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki
je possède un iphone 4, j'ai bien inséré la carte sim, il n'y a pas de simlock apparent. A la place de mon témoin de réseau, il y a juste écrit écrit "réseau indisponible". j'en conclue donc que ma ligne n'est pas activée car en plein ville, je possèderai forcement du réseau.
après avoir une fois de plus tenter 'enlever et de remettre la carte sim, maintenant le message me dit que la carte sim n'est pas valable... pourtant j'ai bien utilisé le bon code.
Sophie,
Votre carte SIM est bien valable et votre ligne est active. Le message "réseau indisponible" sur votre iPhone indique qu'il est simlocké sur le réseau de votre ancien opérateur.
Je vous invite donc à contacter Orange afin de procéder au déblocage de votre iPhone.
Une fois cette démarche effectuée, vous pourrez utiliser dans souci votre nouvelle carte SIM.
Bonne journée !
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Christophe a répondu
sophie a répondu
sophie a répondu
Christophe a répondu
sophie a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.