Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Impossible d'activer ma puce "puce incorrect"?

Xavier M.
Xavier M.

Xavier M.

Niveau
0
12 / 100
points

Depuis le 24/03/2013 j'ai souscrit un nouveau forfait j'étais NRJ Mobile pour un forfait à 15.99€ Illimité.

Depuis j'ai reçu ma nouvelle puce pour la mettre dans mon téléphone mais un message d'erreur: "Puce incorrect".

Merci à vous de régulariser tout ceci.

Réponses

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
48041 / 75000
points
Equipe

Bonjour Xavier,

Ce message d'erreur indique que votre mobile est simlocké : je vous invite à contacter le vendeur ou l'opérateur qui vous l'a fourni, afin de procéder à son déblocage.

Une fois cette action effectuée, vous pourrez utiliser dans souci votre nouvelle carte SIM.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Xavier M.
Xavier M.

Xavier M.

Niveau
0
12 / 100
points

Je viens de le faire, j'attends le code via e-mail dans 72H,

Merci

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?