Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

je n'ai pas mon code puk et je ne peux aller a l'espace client car mon code est dans mes sms pouvez vous m'aider svp?

Laurence L.
Laurence L.

Laurence L.

Niveau
0
11 / 100
points

mon tel est bloqué et je ne peu pas aller sur mon compte client car je n'ai pas accés a ma messagerie.

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Suite à la saisie de 3 codes PIN erronés, par mesure de sécurité votre mobile se bloque et vous demande un code PUK. Ce code est uniquement disponible sur le support de la SIM au format CB.

Si vous n'avez pas conservé ce support vous pouvez accéder gratuitement à ce code via votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...
Il vous suffit de cliquer sur "Assistance" puis "Débloquer ma carte SIM".

Toutefois, si vous ne connaissez pas votre code d'accès à votre Espace Client, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Votre demande n'a pas pu être traitée car vous n'avez pas répondu à mes messages privés.

J'espère que vous avez trouvé une réponse à votre question sur l'Espace Wiki.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Laurence L.
Laurence L.

Laurence L.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonsoir,
je n'ai toujours pas trouver de réponse car mon code d’accès à nrj mobile est sur mon portable malheureusement
Merci de m'aider et de répondre
Laurence

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Suite à notre échange, votre demande a été traitée.

Bonne journée.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir Justine,

si vous ne connaissez pas votre code d'accès à votre Espace Client, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Bonne soirée,

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir Justine,

Je suis content que vous ayez pu récupérer votre code PUK.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Marie L.
Marie L.

Marie L.

Niveau
3
4725 / 5000
points

Bonjour Ludovic,

J'ai observé des appels et des sms depuis le 14 Juin sur votre mobile. Vous avez donc pu récupérer votre code PUK.

Merci.

Bonne journée !

Marie, Community Manager Espace Wiki

morgane V.
morgane V.

morgane V.

Niveau
0
10 / 100
points

je suis dans le meme cas pouvez vous m aidez svp?

Marie L.
Marie L.

Marie L.

Niveau
3
4725 / 5000
points

Bonjour Morgane,

Suite à la saisie de 3 codes PIN erronés, par mesure de sécurité votre mobile se bloque et vous demande un code PUK. Ce code est uniquement disponible sur le support de la SIM au format CB.

Si vous n'avez pas conservé ce support vous pouvez accéder gratuitement à ce code via votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...
Il vous suffit de cliquer sur "Assistance" puis "Débloquer ma carte SIM".

Merci et à bientôt,

Marie, Community Manager Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Morgane,

Votre demande a été faite 2 fois sur l'Espace Wiki.

Celle-ci a été prise en charge sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/503292-carte-sim...

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Chantal M.
Chantal M.

Chantal M.

Niveau
0
10 / 100
points

J'ai le même problème pourriez vous m'aidé

Marie L.
Marie L.

Marie L.

Niveau
3
4725 / 5000
points

Bonjour Chantal,

Suite à votre appel au Service Client, vous avez pu récupérer votre code Puk.

A bientôt sur l'Espace Wiki !

Marie, Community Manager Espace Wiki

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