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apres reception nouvelle carte sim , impossible d'activer tel: réseau indisponible!

carole F.
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j'ai changé de forfais, vous m'avez envoyé une nouvelle carte sim que j'ai installée suivant vos indications et depuis, plus rien!!!
réseau indisponible!je n'ai plus de téléphone depuis et impossible d'obtenir quelqu'un de chez vous au téléphone!!!!je suis désamparée!

Réponses

Bonjour Carole,

Je vous confirme que votre nouveau forfait (Woot) a bien été activé hier par nos services.

Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur exact rencontré lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM ? Quel est votre modèle de mobile ? Est-il bien désimlocké ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Lucie B.
Lucie B.

Lucie B.

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J'ai le même soucis, aucune info de votre part c'est vraiment très désagréable, j'ai reçu un i phone 5 ainsi que mon nouveau forfait hier mais impossible d'activé la carte sim sur votre site, et donc réseau indisp. pour le moment mon autre tel est encore actif mais pour combien de temps? C'est vraiment désagréable d'être dans cette situation et au vu de tous les msg à ce sujet je suis loin d'être la seule.

Bonjour Lucie,

Je constate que la carte SIM que vous avez reçue est associée à votre demande de migration qui prendra effet le 13/09/2013. Elle fonctionnera donc à partir de cette date. Toutefois, en attendant cette date, vous avez la possibilité de commander une nano SIM adaptée à votre Iphone 5 depuis votre espace client qui sera active jusqu'au 13/09/2013. Passé cette date, il sera alors nécessaire d'insérer la carte SIM liée à votre changement d'offre.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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