Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

un autre reseau que el telecom c'est possible??

nicolas P.
nicolas P.

nicolas P.

Niveau
0
0 / 100
points

bonjour, ma ligne est active depuis le 20 avril!!! depuis je n'ai toujours pas internet.. pas de 3G!! et je recoit uniquement le reseau el telecom que je voudrait changer!!! pour anticiper vos questions oui j'ai correctement parametrer le telephoner je l'ai rallumer plusieurs fois et ca ne marche toujours pas! l'endroit ou je vis est couvert par la 3G puisque ma copine le capte parfaitement bien!! je voudrais une solution au plus vite !! merci de me contacter a l'adresse mail indiquer lors de mon inscription et si necessaire j'ai un autre numero ou me contacter. MERCI par avance:
et ne me demander pas de reparametrer mon telephone car le probleme ne vient pas du parametrage!! MERCI

Réponses

Bonjour Nicolas,

Suite à votre échange avec nos équipes techniques, j'observe des connexions internet, des MMS et des SMS sur votre ligne.

Toutefois, si vous rencontrez encore des difficultés, n'hésitez pas à m'en faire part via l'Espace Wiki.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

nicolas S.
nicolas S.

nicolas S.

Niveau
0
20 / 100
points

bonjour j ai iphone 5 mais le probleme c le mobile marche plus mms je dois faire quoi?

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je vous invite à vérifier que les données ci-dessous sont bien saisies dans les paramètres de vos téléphones ("paramètres", "réseaux mobiles", "noms des points d'accès").
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à les intégrer :
NOM : NRJMMS
APN : mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
Proxy : 10.143.156.5
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC :10
Type APN : mms

Il sera nécessaire de redémarrer votre mobile.
Si cela ne fonctionne toujours pas, je transmettrai votre problème à notre service technique.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Manon W.
Manon W.

Manon W.

Niveau
0
10 / 100
points

J'ai le même pb que nicolas . j"ai tout parametrer mais rien qui n'a changer ... aidez moi!!

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Manon,

Tout comme pour Nicolas, je vous invite ensuite à vérifier que les données suivantes ont bien été saisies (ou de les saisir le cas échéant) :
Pour les MMS
Nom : NRJ MMS
APN : mmsnrj
Nom d'utilisateur : laisser le champ vide
Mot de passe : laisser le champ vide
MMSC : http://mmsnrj
MMS Proxy : 010.143.156.005
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : mms

Redémarrez ensuite votre mobile.

En cas de difficultés, je vous mettrais alors en relation avec l'un de nos techniciens.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

marina Z.
marina Z.

marina Z.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonsoir,

Moi j' ai plus de réseaux depuis 3 jours que faire svp????

Marie L.
Marie L.

Marie L.

Niveau
3
4725 / 5000
points

Bonjour Marina,

J'ai observé des appels et des envois de sms sur votre ligne les 15 et 16 juin, le dysfonctionnement persiste t-il toujours?

Merci beaucoup !

Marie, Community Manager Espace Wiki

marina Z.
marina Z.

marina Z.

Niveau
0
33 / 100
points

bonjour suite a votre message,
je reçoit très bien mes appel et sms, je parlais du réseaux internet sa fait 1 semaine voir plus.ce n'est pas le 1er fois que sa m' arrive,
je suis déçu.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marina,

Par conséquent, je vous invite à vérifier que les données suivantes ont bien été saisies (ou de les saisir le cas échéant) :
Pour internet :
Nom : NRJ WEB
APN : fnetnrj
Proxy : le champ doit rester vide
Port : le champ doit rester vide
Nom d'utilisateur : le champ doit rester vide
Mot de passe : le champ doit rester vide
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default

En cas de difficultés, je vous mettrais alors en relation avec l'un de nos techniciens.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?