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Question en attente de réponse

ma carte sim est bloquer et je n ai pas mon code secret pour me connecter

sonia L.
sonia L.

sonia L.

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bonjour j ai fait 3 fois un mauvais code pin et je n ai plus mon mot de passe pour me connecter et demander le code puck comment puis récuperer mon code d identification
merci d avance
cordialement

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonsoir Sonia,

Effectivement, suite à la saisie de 3 codes PIN erronés, par mesure de sécurité votre mobile se bloque et vous demande un code PUK. Ce code est uniquement disponible sur le support de la SIM au format CB.

Si vous n'avez pas conservé ce support vous pouvez accéder gratuitement à ce code via votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...
Il vous suffit de cliquer sur "Assistance" puis "Débloquer ma carte SIM".

Toutefois, si vous ne connaissez pas votre code d'accès à votre Espace Client, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
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Equipe

Bonsoir Sonia,

Suite à mes différentes demandes de renseignements en message privé, votre demande de code PUK n'a pas pu être traitée.

En effet, les informations que vous m'avez transmises concernant l'authentification de votre ligne ne correspondent pas à celles référencées sur notre outil.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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