Bonjour Virginie,
Le désimlockage du mobile ne peut être demandé que par son titulaire initial.
Dans votre cas, le message d'erreur que vous rencontrez n'est pas lié au mobile. Le code PUK pour débloquer votre carte SIM peut être récupéré depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance".
Merci beaucoup et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki