Question en attente de réponse
Telechargement gallery nrj mobile qui peut m'aider ?
Bonjour, j'ai un forfait chez NRJ Mobile et tous les mois j'ai un hors forfait de 7€ dû au Téléchargement gallery, j'ai suivis les demarche sur se site pour annuler l'abonnement mais quand j'arrive dans la rubrique "Mes abonnement" il es marque que j'en ai aucun. Comment puis-je avoir un hors forfait de 7€ dû à un abonnement que je n'ai pas??
Réponses
Pour la façon de résilier est différentes selon le réseau Hôtes de votre forfait NRJ Mobile(SFR ou Orange)
Réseau hôte Orange :
• Etape 1 : Se rendre sur le portail Wap NRJ Mobile http://wap.nrjmobile.com et cliquer sur « Mon compte »
• Etape 2 : Cliquer sur le lien « Gestion des options » dans la rubrique « Vos options »,
• Etape 3 : Cliquer sur « Gérer vos abonnements » dans la rubrique « Service Gallery »
• Etape 4 : Cliquer sur « Mes pass et abos multimédia »
• Etape 5 : Dans la page récapitulative des abonnements, sélectionner les abonnements à résilier
• Etape 6 : Cliquer sur « Résilier »
• Etape 7 : Sur la page de confirmation de résiliation, cliquer sur « Confirmer «
Réseau hôte SFR
• Etape 1 : Se rendre sur le portail Wap NRJ Mobile http://wap.nrjmobile.com et cliquer sur « Menu »
• Etape 2 : Dans la rubrique "+ de ..." en bas de page cliquer sur le lien « Gallery »
• Etape 3 : Cliquer sur le lien « Accéder à Gallery »
• Etape 4 : Dans la page d'accueil du portail Gallery, cliquer sur le lien « Espace client » en bas de page
• Etape 5 : Cliquer sur « Mes abonnements »
• Etape 6 : Dans la page récapitulative des abonnements, sélectionner les abonnements à résilier
• Etape 7 : Cliquer sur Résilier
• Etape 8 : Sur la page de confirmation de résiliation, cliquer sur « Confirmer »
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Anonyme
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Bonjour Grégory,
Dans ce cas, il serait nécessaire que notre Service Technique vous guide dans la désinscription de ce service.
Hélas, nos équipes techniques étant énormément sollicitées, je ne peux programmer de rappel.
Aussi, je vous invite à contacter notre Service Client (avec votre mobile a disposition) au 09 69 360 200 afin d'être mise en relation avec nos équipes techniques.
Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
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