Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Demande d'un code de déverrouillage réseau pour l'activation d'une ligne. Que est ce que je dois faire?

Alexis R.
Alexis R.

Alexis R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour mon numéro de téléphone est le XXXXXXXXXX et mon téléphone est Samsung Galaxy mini GT-S5570
J' ai changé de forfait, on m'a expliqué d'installer ma nouvelle carte SIM dans le téléphone le jour d'activation (29.04.13). Mais j'ai oublié de le faire (car je n'avais pas la carte sur moi). Deux jours aprés (01.05.13), j'ai installé la nouvelle carte SIM mais aprés le code PIN il me demande un code de déverrouillage réseau. Ce code doit être composé des symboles numériques (012345...) et/ou + - ( ) / N , ; . espace diése et étoile
Que'est ce que je dois faire? Est-ce que qqn peut m'aider SVP?
Merci d'avance

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alexis,

Après vérification de votre ligne, je constate que notre service technique a été informé de votre demande.

Vous serez donc prochainement recontacté pour désimlocker votre mobile.

Merci beaucoup et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Suite à votre demande, notre service technique a obtenu les nouveaux codes de désimlockage pour vous permettre d'avoir à nouveau accès aux services de votre offre.

Si vous le souhaitez, je peux demander à ce qu'un technicien vous contacte.

Merci beaucoup et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Noureddine,

Le code réseau demandé signifie que votre mobile est simlocké. Il est nécessaire de demander le déblocage de votre mobile auprès de l'opérateur où le téléphone a été acquis.

Dès que cette manipulation sera effectuée, votre mobile acceptera la carte SIM NRJ Mobile.

Bonne journée !

Marie, Community Manager Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?