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Accès boites mails-synchronisation serveur pop3 ?

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nouveau forfait au 29.04-reseau sfr avant orange. tout fonctionnait bien avec mon nouveau portable windows lumia 610. Depuis lundi, problème d accès aux mails-windows ok mais orange-"le serveur pop3 ne prend pas en charge la récup de messages partiels.." 2 appels à l'assistance ce jour n'ont pas résolu le problème-vérif des paramétrages serveurs entrants-sortant fait-accès pourtant à Internet-sms ok ! bizarrement sous configuration réseau : aucun opérateur trouvé ?
Pouvez-vous m'aider pour retrouver l'intégralité de mes boites mails ? j'ai aussi moins de réseau depuis le changement d'Orange à SFR...pas cool le changement ! Merci pour votre assistance !

Réponses

jean-Pierre D.
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Bonjour Fabienne, j'ai le même problème que vous, mais chez NRJ mobile, ils ne sont pas pressés de régler le problème, je crois qu'ils préfèrent " vendre " que de s'occuper de leurs clients... . En plus au service commercial ils sont limites pour la politesse et l'accueil. Peut - être un jour le regretteront t'ils...Si cela dure encore, je vais demander à tout résilier chez eux ( les 3 abonnements )

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Merci Jean-Pierre ! mais apparemment rien ne se règle ni pour vous ni pour moi ! je retente demain un tel au sav...et raconterais ma petite histoire une N ième fois ! Le premier qui a une solution en informe l'autre...ok ?

Bonjour Fabienne,

Lors de votre échange téléphonique avec nos équipes techniques le 04/05/2013, je constate qu'elles vous ont demandé d'effectuer un test croisé? Avez-vous pu effectuer ce test? Quel en est le résultat?

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jean-Pierre,

Je constate qu'une demande de rappel a été programmé par notre Service Client.

Je comprends votre mécontentement et vous prie de bien vouloir nous en excuser pour la prise en charge de votre demande.

Nous rencontrons en ce moment un nombre important d'appels sur nos plateaux téléphoniques, engendrant quelques retards dans la prise en charge des demandes de rappels techniques.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

jean-Pierre D.
jean-Pierre D.

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Bonjour Amandine, ce serait bien que le problème soit résolu dans les plus brefs délais . Je vais vous demander de me rembourser le forfait du mois, car même le téléphone ne fonctionne pas dans la commune de la Wantzenau ( je sais ce n'est pas de votre faute, c'est SFR qui refuse d'admettre qu'il ont un très gros problème de réseau...). donc mon téléphone est quasi inutilisable. Reportons le rappel à Jeudi matin, avec une vraie solution, car cela ne peut plus durer.

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Bonsoir Amandine,
pour le test croisé, je n'ai pu le faire puisque mon ancien portable avait une carte sim normale, celle du nouveau est une mini ! de toute façon la solution doit être ailleurs....tout fonctionnait AVANT le changement de Nrj et orange à Cle mobile et sfr ! je regrette ce changement ! ma boîte Hotmail marche sans soucis, celles d Orange reste inaccessible ! et lorsque je consulte cet espace wiki ! que de soucis de connexion ! de plus lorsque j'appelle quelqu'un, j'apparait sous "inconnu" ! que de galère !!!! Bref toujours dans l'impasse !

Bonjour Jean-Pierre,

Comme je vous l'ai indiqué le 14/05/2013, nos équipes techniques ne peuvent garantir une prise en charge rapide de votre demande car elles sont énormément sollicitées en ce moment.

Toutefois, je vous rassure votre demande leur a bien été transmise.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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Bonsoir Amandine ! j'ai vu sur ce forum qu'une Delphine a eu le même souci et une de vos conseillères, Nadia, et il semble que suite à leurs échanges mails, une solution a été trouvée. Merci à vous de me contacter par mail afin de régler enfin l'anomalie que je rencontre et enfin me permettre de bénéficier de l'ensemble des services pour lesquels je paye. J'avoue être inquiète pour les mois à venir et dire que je viens de souscrire un forfait récemment ! merci de prendre mon dossier en considération !

Bonjour Fabienne,

Je comprends votre mécontentement et je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Les incidents techniques peuvent être résolus de manière différente selon l'origine de l'anomalie constatée.

Je comprends que vous n'avez pas la possibilité de faire un test croisé, dans ce cas, je vous à contacter (avec votre mobile à disposition) notre Service Client au 09 69 360 200. Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Durant cet échange, indiquez-leur également que vous n'avez pas la possibilité de faire de test croisé.

Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

jean-Pierre D.
jean-Pierre D.

jean-Pierre D.

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Bonjour Fabienne, pouvez vous me laisser un moyen de vous joindre, le service technique m'a ( enfin ) trouvé la solution, je pourrai peut etre vous aider ( si vous le désirez )

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Bonsoir Jean-Pierre ! seriez vous le sauveur ! bien entendu que je veux bien de votre aide et vous remercie déjà 1000 fois ! je vous laisse mon mail : mamaisonbleue@wanadoo.fr et attend bien volontiers de vos nouvelles et de la solution ! çà me semble bien plus sérieux que les réponses reçues pour l'instant ! merci pour votre diligence et à tout bientôt !

Bonjour Fabienne,

Je me permets de prendre la suite de votre dossier afin de savoir si l'anomalie rencontrée est toujours d'actualité ?

Notre service technique est à votre disposition pour vous aider au paramétrage de votre mobile.

Pour cela, vous pouvez contacter notre Service Clients depuis un poste fixe ou autre mobile.

Merci beaucoup. Bonne journée.

Ali, Conseiller Espace Wiki

celine O.
celine O.

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Bonjour, j'ai deux HTC 8S, le premier fonctionnais correctement depuis février, le second (acheté il y a 1 mois pour le commercial de la société).
J'ai appelé hier, suite à la lecture de ce forum. Ils ont mis en cause le téléphone (HTC) et l'hébergeur de la boite mail.
Je suis en ligne avec eux et à part un blanc pour "vérifié", je n'ai rien et déjà 10 min.........
Si je n'obtiens pas de solution je crois que nous allons résilié les divers contrats car un commercial ne peut pas travaillé sans boite mail accessible de ses lieux de rendez-vous !!!!!

Bonjour Fabienne,

Suite à vos échange avec le Service technique, un technicien doit prendre contact avec vous.

Je vous invite à vous munir de l'horodatage qui vous a été demandé lors de l'échange du 13/06/2013 avec le Service technique, afin de poursuivre la résolution de l'incident.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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