Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Incompréhension

Je suis cliente NRJ Mobile depuis presque 4 ans aujourd'hui. Or je constate quelque chose qui me dérange et me fait enrager :

  • Tous les mobiles ( au nombre de 3 ) que j'ai pu acquérir grâce au renouvellement de mobile depuis le début, ne font la plupart du temps pas long feu, pourtant je ne les utilise pas comme une acharnée, si j'envois 5 sms dans la journée c'est grand max, je consulte juste mes mails et appelle de temps en temps, bref une utilisation basique pour un smartphone.
  • J'ai souvent pris les forfaits les plus coûteux ( + de communication + sms illimités + internet "illimité" ) depuis mes début chez NRJ Mobile. Et à l'heure d'aujourd'hui, je ne comprends toujours pas pourquoi je paie plus qu'un client sans engagement et qui possède lui, plus d'options ( comme par exemple un débit internet beaucoup plus alléchant ou encore des MMS illimités ce qui n'est pas négligeable à presque 30 cts l'unité) ! J'ai la sensation de me faire voler à chaque fois que je reçois ma facture et que je vois les pubs NRJ Mobile.
  • Cumuler des points c'est bien, j'ai beaucoup en avoir par milliers, être membre Or depuis le début, niveau prix, je ne trouve pas çà intéressant.

Expliquez moi pourquoi vous ne cherchez pas à récompenser mieux vos clients fidèles depuis des années ? J'entend bien qu'il est important de gagner de nouvelles parts de marché mais j'attends avec impatience la fin de mon contrat pour partir de chez NRJ Mobile, si ce n'est pas avant sur un coup de sang.

Réponse

Bonjour Ashura,

J'ai lu attentivement votre message et je comprends votre mécontentement.

Après avoir consulté votre ligne, je remarque que vous êtes titulaire de l'offre Ultimate v4 5h et effectivement, vous avez depuis la souscription, acquis 3 mobiles.

Votre offre permet justement de cumuler des points de fidélité ce qui vous donne des occasions de changer de mobile au cours de votre engagement. Elle comprend plusieurs autres avantages comme un Service Clients disponible par téléphone ou une assistance technique sur votre mobile par exemple.

Votre date de fin d'engagement est définie au mois de Novembre 2014. Je viens de vous envoyer un message en privé pour vous informer des possibilités commerciales.

J'espère toujours vous compter parmi nos clients fidèles et satisfaits.

Bonne journée !

Ali, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?