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Question en attente de réponse

Carte Sim toujours pas activée le 06/05

Frédérique B.
Frédérique B.

Frédérique B.

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J'ai changée forfait et j'ai reçu une nouvelle carte sim qui devait s'activer le 04/05
Nous sommes le 06/05 et toujours pas de carte sim activée.
Impossible de joindre NRJ mobile parce que mon forfait n'inclu pas ce service.
Merci de répondre au plus vite sur la date d'activation de ma carte sim.

Réponses

Frédérique B.
Frédérique B.

Frédérique B.

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Est ce qu'un conseiller peut me répondre?
Dois-je faire une manipulation spécifique? Ou l'activation se fait à distance? J'eteind et allume mon portable toutes les heures et toujours pas carte sim activée.....

Bonjour Frédérique,

Je constate que vous parvenez à vous servir de votre ligne. Pouvez-vous me confirmer que l'incident est bien résolu?

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Frédérique B.
Frédérique B.

Frédérique B.

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Bonjour Amandine,
Merci pour votre réponse. Il a fallu que je "débloque " mon iphone pour que la carte sim fonctionne. La précedente était aussi une NRJ mobile et je n'avais pas eu besoin de débloquer mon iphone.
J'aurais souhaité qu'on me le dise avant, ça m'aurait fait gagner du temps et des jours sans portable!
L'incident est résolu.
Cordialement,
Frédérique

Bonjour Frédérique,

Je comprends votre mécontentement et je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Afin de palier l'indisponibilité de votre ligne, je viens d'appliquer un geste commercial. Vous réceptionnerez le montant par SMS.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin.

Merci de votre confiance et à bientôt.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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