Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pas de connexion internet je suis connecté au reseau EL TELECOM

nadia B.
nadia B.

nadia B.

Niveau
0
16 / 100
points

J ai un iphone 4, abonné NRJ mobile depuis le 20/04/2013, mais je ne capte pas le reseau NRJ MOBILE, mais EL TELECOM, alors par conséquent mon forfait internet est inutilisable, que faire, merci ?

Réponses

christelle C.
christelle C.

christelle C.

Niveau
0
11 / 100
points

j'ai le même problème depuis le 04/05 nous avons changé de forfait mon fils et moi. pour lui plus de réseau internet et mms malgré tout les parametres. et moi j'ai mes appels entrants en inconnu et je ne peux plus joindre mon fils sur son portable pourtant nrj mobile el telecom. comment faire ?

nadia B.
nadia B.

nadia B.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonsoir, merci de votre participation à cette grande question, question à laquelle nous sommes plusieurs abonnés touchés par ce problème. Alors moi j'ai tout qui fonctionne sur mon téléphone, sauf le reseau cellulaire internet, ce qui cause de gros problème, car j'ai un abonnement exclusif internet.
Concernant ce problème j'ai contacté le service client, ils m'ont demandé de voir directement sur ce forum.
Je commence à comprendre que nous sommes obligés d'attendre l'intervention divine et rapide d'un technicien.
Je suis donc comme vous, en attente d'un miracle technique....
Je vous suggère de créer une question à ce sujet vous concernant , pour avoir aussi une réponse directement personnalisé..
Bon courage je ne manque pas de vous tenir au courant, si évolution il y a...
Merci

Jean-Claude B.
Jean-Claude B.

Jean-Claude B.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour,
Je n'ai pas de réponse miracle, peut-être juste une indication. Je suis également sous El Telecom, et Internet fonctionne, ligne , et SMS (mais pas les MMS). Ceci pour dire que, peut-être, votre absence d'internet n'est pas lié à El Telecom. (Xperia T et J pour moi).
Cordialement,
Jean-Claude

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nadia,

Il est nécessaire de paramétrer votre mobile pour avoir internet et également les MMS. Pour cela, je vous invite à vous rendre sur le lien suivant et de choisir le paramétrage en fonction de votre système d’exploitation : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/425861-parametre....

N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki si besoin.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christelle,

Je prends bonne note de vos demandes et vous propose de poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Pour le paramétrage des MMS, je vous invite à suivre les instructions sur le lien suivant: http://dimelo.s3.amazonaws.com/custom-v2/nrjmobile/app/pa...

N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki si besoin.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Jean-Claude B.
Jean-Claude B.

Jean-Claude B.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour Amandine, à qui je réponds.
Le paramétrage un peu trop répandu, que vous me donnez ne fonctionne pas. J'ai trouvé la solution: à type d'APN, ce n'est pas mms, ni default qu'il faut mettre, mais PAP. Et ça, je ne l'ai vu écrit par personne (d'autre que moi - sauf erreur). Voir mes précédents post à ce sujet (ma colère envers le service client et technique), concernant les mms.
Bien à vous
Jean-Claude

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Je vous remercie pour cette information et je suis ravie que vos MMS fonctionnent.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Merci de votre confiance et à bientôt.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christelle,

Suite à notre échange en privé, notre service technique a été informé de votre demande et vous contactera prochainement pour vous aider au paramétrage de vos mobiles.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

Pauline P.
Pauline P.

Pauline P.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, je ne vais pas changer de discours, désolé! Mais moi aussi,je ne peux envoyer ni recevoir de mms, et je ne peux pas me connecter à internet malgré les paramétrages. Alors on paye des forfaits pour des SMS et appels illimités! Super! J'espère avoir de l'aide! J'ai un androïd star addict. Merci

Bonjour Pauline,

Votre demande a bien été prise en compte.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’espace Wiki.

Merci beaucoup,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

J'ai déjà posé cette question mais personne ne me répond.
J'ai changé de forfait donc de carte SIM ce matin.
J'ai les communication mais pas le réseau 3g.
Est ce normal ou pas ?
Si non que doit on faire ?

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?