Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Activation Nouvelle Carte SIM, Désimlockage ?

J'ai souscrit à une offre NRJ Mobile il y a presque deux ans, et j'ai décidé de changer de forfait. J'ai reçu ma nouvelle carte SIM, et j'ai attendu le 06/05 pour insérer la nouvelle carte SIM, mais elle ne fonctionne pas du tout, alors que nous sommes le 07/05. J'ai un petit logo représentant une carte SIM avec un point d'exclamation qui s'affiche sur la barre du haut, et le message 'Appels d'urgence uniquement' qui défile en haut de mon écran. J'ai entendu parler de la manipulation du 'Désimlockage', seulement, sachant que je passe de Nrj Mobile à...Nrj Mobile, cette manipulation ne devrait pas me concerner, et je n'arrive pas à joindre de conseiller HUMAIN, avez-vous un numéro qui n'envoie pas sur un robot ignoblement inutile ? Ou pouvez-vous au moins me répondre directement ? Mon téléphone est un Samsung Galaxy Ace GT-S5830; et je conserve mon ancien numéro.
Lorsque j'appelle le service client (09.....), il m'est impossible de désimlocker puisqu'on me demande un code à 20 chiffres commençant par 8933, or mon code comprend 19 chiffres et la lettre F à la fin : C'est quoi ce délire ? Est-ce que quelqu'un de compétent peut m'aider à résoudre mon problème, je lui en serai extrêmement reconnaissant.

Nat G.
Nat G.

Nat G.

Niveau
0
74 / 100
points

Bonjour,

alors j'ai appelé le 0 969 360 200, jai fait choix 2 je crois (activaiton d'une nouvelle carte SIM) et ensuite le choix # pour être mise en relation avec un conseiller. J'ai pas attendu trop longtemps. Une personne m'a répondu mais alle avait pas l'air d'en connaitre plus que moi, donc elle m'a passé une technicienne, elle était très sympa et m'a dépanné en 10 minutes.
Voilà pour l'info, j'espère que ça sera utile !

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (2)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

5 jours dans l'impossibilité de joindre le service clients, sans aucune réponse ni signe de vie.
J'ai un besoin impératif de téléphoner dans le cadre de mon travail, je veux bien comprendre que vous soyez dépassés, mais donner un signe de vie requiert 2 minutes...

Lorsque j'essaie d'activer moi-même ma ligne, je reçois le message d'erreur suivant :
"L'activation de votre ligne est déjà planifiée. Pour des raisons de sécurité, cette date vous a été communiquée par SMS.
Pour toute autre question, rendez-vous dans votre Espace Client ou contactez votre Service Client depuis un poste fixe au 0 969 360 200 (appel non surtaxé)"

Hum...
OR, la date de portabilité prévue (et envoyée par sms) était le 05/05, puis elle a été changée au 06/05. Nous sommes le 10/05, cela fait donc 5 jours que je n'ai plus de téléphone.
Merci de faire votre travail !

Nat G.
Nat G.

Nat G.

Niveau
0
74 / 100
points

Cool..ça rassure j'ai exactement le même problème. Est-ce que vous avez réglé le problème ? Et si oui comment ? merci

Nat G.
Nat G.

Nat G.

Niveau
0
74 / 100
points

Pour info, j'ai contacté le service client ce matin, ils m'ont débloqué le téléphone directement en ligne et m'ont aidé à paramétrer la connexion internet également.
Courage !

Bonjour Kévin,

Je constate que votre demande est en cours de traitement dans le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/474941

Pour le consulter, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessus.

Merci beaucoup.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Nathalie,

Je vous ai apporté une réponse dans le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/478009

Pour la consulter, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessus.

Merci beaucoup.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?