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Question en attente de réponse

Mon activation n'est toujours pas réalisée ????

jean Baptiste R.
jean Baptiste R.

jean Baptiste R.

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Bonjour,
Je suis passé d'un forfait NRJ MOBILE à WOOT et mon activation de ligne devait etre faite hier. Depuis hier je n'ai plus de ligne et toujours aucune activation de ligne !
J'ai essayé d'activer la ligne sur le site avec le code donné par courrier mais ca ne marche pas non plus.
De plus impossible d'avoir qui que ce soit au service client : c'est inacceptable !
Merci de m'indiquer quand je vais pouvoir utiliser la ligne que je continue à payer !
Par avance merci, car si je n'ai pas la jouissance de ma ligne sous 8 jours maxi, je ferai procéder à la résiliation de mon contrat.

Cordialement

Réponses

MARIE G.
MARIE G.

MARIE G.

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Bonjour Jean-Baptiste,

As tu pensé à éteindre et rallumer ton mobile pour que l'activation soit prise en compte?

Il se peut que cela prenne plus de temps que prévu, il faudra être patient.

Cordialement,

jean Baptiste R.
jean Baptiste R.

jean Baptiste R.

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Madame,

Mon portable a bien sur ete eteind... Je souhaite parler à un reponsable clientele de chez NRJ MOBILE pour ce probleme... Comment joindre qqu'un????

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

Je constate que la migration de votre forfait a bien eu lieu le 06/05/2013. Votre mobile doit être simlocké.

Je vous invite à vous rapprocher du point de vente ou vous l'avez acquis afin de leur demander de procéder au désimlockage de votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin.

Merci de votre confiance et à bientôt.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

jean Baptiste R.
jean Baptiste R.

jean Baptiste R.

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Amandine,

Je suis étonné par votre réponse car si vous avez acces à mon numero de telephone alors vous avez remarqué que je suis chez NRJ mobile depuis 2 ans deja... Alors pourquoi aurais je un probleme de SIMLOCK puisque je n'ai pas changé d'opérateur??

Je vous remercie donc de bien vouloir faire le necessaire et me dire ce qui ne va pas car je ne compte pas rester eternellement dans cette situation.

Merci de me transmettre en URGENCE mon RIO

Par avance merci

Cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Jean-Baptiste,

Suite à la migration de votre forfait vous avez également changer de réseau hôte. Votre offre se positionne désormais sur le réseau NRJ FULL MVNO.

Votre mobile ayant été acquis auprès du point de vente Carrefour, je vous invite à vous rapprocher de ce dernier pour demander le désimlockage de votre mobile.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

jean Baptiste R.
jean Baptiste R.

jean Baptiste R.

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Madame,

J'ai effectivement acheté ce portable chez Carrefour, mais c'est un forfait NRJ MOBILE que j'ai acheté. Le desimlockage doit donc être fait par NRJ Mobile et je vous remercie donc de bien vouloir effectuer le desimlocage dans les meilleurs délais, ou bien de me communiquer le RIO.
Merci de votre réponse car mon telephone est un outil professionnel !

Cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Jean-Baptiste,

Je vous invite à poursuivre notre conversation en privé afin que vous puissiez me communiquer le code IMEI de votre mobile car nous n'avons pas cette information.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

jean Baptiste R.
jean Baptiste R.

jean Baptiste R.

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Madame,

Je vous remercie pour votre reponse. Je vous ai repondu à votre email. L'avez vous bien recu? Je vous ai transmis mon numero de IMEI ainsi que ma demande de transmission de mon numero de RIO car je n'y ai pas acces.

Merci de me recontacter afin de savoir si vous avez bien tout recu,

Par avance merci

jean Baptiste R.
jean Baptiste R.

jean Baptiste R.

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d'ailleure, comment poursuivre un echange de message en privé?

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

Je viens de vous faire parvenir un mail en privé, je vous invite à y répondre, svp.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, je ne peux procéder au désimlockage de votre mobile car ce dernier ne provient pas de nos services et que nous n'avons pas les codes de désimlockage.

Je vous ai fait parvenir votre code RIO par mail.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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