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perte du réseau et limite de données

Florent P.
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Florent P.

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cela fait 10 jours voir plus que j'ai perdu l'usage total de mon téléphone.
en effet j'ai dépassé les données de transfère et j'ai été limité.
au 1er mai j'ai reçus un sms de nrj me disant que je venais de récupérer l'acces total mais rien de change :

pas de réseau 2g / 3g
pas possibilité de me connecter a internet ni de vous appeller afin de régler au plus vite.

et pour le paramétrage si cela vient de là je me suis copier au ACER liquid mini même si le mien est un Acer liquide gallant e350

merci de vos futures réponses, cordialement florent.

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Florent,

Je constate sur votre ligne que vous parvenez à utiliser Internet, l'anomalie est-elle toujours présente ?

La levée de la limitation du débit a bien été effectuée le 3 mai 2013. Si vous rencontrez toujours une impossibilité à vous connecter au Web, je vous invite à bien redémarrer votre mobile.

Vous pouvez aussi contacter notre Service Clients au 0 969 360 200 pour qu'un technicien vérifie avec vous les paramètres de votre mobile.

Merci beaucoup et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

Florent P.
Florent P.

Florent P.

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merci ali, en effet je suis parvenue a utiliser des application mais de courte durée ou via wifi... sinon j'ai des saut de réseau et un message qui me parle encore de limitage de données.

merci pour le numéro mais malheureusement je n'ai ou plutot je n'avais que mon téléphone portable d'où mon impatience pour ce problème.

avez vous un autre moyen pour comuniquer avec votre service?

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Florent,

Je comprends. Je peux demander à l'un de nos techniciens de vous contacter pour procéder aux vérifications nécessaires mais là encore, un numéro différent de celui de votre mobile vous sera demandé.

Est-ce possible ?

Merci d'avance.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Florent P.
Florent P.

Florent P.

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vu que apparement il y as pas d'autre moyen qu'avec téléphone ( et c'est dommage avec notre technologie actuel) je vais essayer d'appeler moi meme via un autre téléphone merci a vous je pense que une fois avec un de vos technicien je devrai avoir récupéré les possibilité de mon téléphone.
je posterai ici la façon ou bien la demarche a suivre pour les gens qui ont mon soucis .

bonne journée

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Florent,

Je comprends qu'il n'est pas toujours évident d'obtenir un autre terminal pour effectuer les tests nécessaires.

Je vous invite effectivement à partager la solution qui s'en sortira sur ce fil de discussion.

Merci beaucoup et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

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