Bonjour Kevin,
Dans un premier temps, je vous invite à insérer la carte Sim d'un autre opérateur afin de vérifier que celui-ci soit bien bloqué et de conserver le message d'erreur.
Dès que le test sera effectué, je vous invite à contacter notre Service Client au 09 69 360 200, muni:
- du mobile à désimlocker,
- de l'IMEI du mobile concerné (pour le récupérer il suffit de composer *#06# sur le clavier),
- du message d'erreur obtenu lors du test.
Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.
Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller Espace Wiki