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offre promo 23908(remboursement de frais de résiliation) : qui a déjà réussi à se faire rembourser?

frederic G.
frederic G.

frederic G.

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dossier complet expédié mais 2 mois après rien.

J' appelle le sous traitant Custom : on me dit qu'il manque le contrat (étrange, la veille de l' expédition du dossier, un conseiller Nrj me l' a transmis par mail et je l' ai imprimé pour le joindre).
Je retransmets une copie de contrat pour faire retraiter mon dossier au plus vite.

Depuis nous en sommes à 3 mois depuis mon dépôt de dossier et rien!

Quelqu'un a réussi à se faire rembourser? les délais étaient aussi longs?

En tant que consommateur, j' avais choisi l' offre NRJ mobile en intégrant ce remboursement dans mon budget, c 'est ce point qui m' a guidé dans le choix de mon opérateur.
A ce jour, l' opérateur n' a pas tenu sa promesse de remboursement alors que moi j' ai bien signé mon contrat en m' engageant 2 ans , honoré mes factures, bien transmis ce dossier de remboursement COMPLET dans les délais à la bonne adresse.
J' envisage de passer mon dossier à des services compétents (portail de l' économie et des finances, courrier DGCCRF).

Réponses

je viens de téléphoné car je m'inquiété aussi! ils m'on repondu qu'ils ont beaucoup de retards et que je le recevrais d'ici 3 semaines maxi ils m'ont donné tous les détails et que le dossier était à la compta donc je pense que c'est vrai

frederic G.
frederic G.

frederic G.

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Pour répondre à Blandine :

à moi aussi on m' avait annoncé ce délai de trois semaines (en plus des huit déjà écoulées. . . )

Depuis je suis sans nouvelle et sans remboursement malgré ce délai qui est dépassé.

Je constate que nous sommes au moins deux consommateurs à subir des délais de traitement supplémentaires de plusieurs semaines et sans être certains de voir aboutir ce remboursement.

C'est loin d' être rassurant et j' envisage de plus en plus de passer la main pour la suite aux services compétents.

Bonjour Frédéric,

Votre réclamation a déjà été prise en charge.
Nous nous sommes mis en relation avec notre partenaire.
Je vous rassure, votre dossier est bien validé et conforme depuis le 23 avril.
A compter de cette date, le remboursement sera perçu par virement bancaire dans un délai de 6 à 8 semaines.

Merci pour votre compréhension.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

frederic G.
frederic G.

frederic G.

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Merci de votre réponse,

6 à 8 semaines d' attente, encore . . .
tant de réclamations pour faire aboutir ce remboursement (frais de téléphone et courrier en plus)

abonnement courant octobre 2012,
demande de remboursement en février 2013
remboursement prévu pour mi juin 2013

je pense que celà se passe de commentaire

Bonjour Frédéric,

Je prends note de votre mécontentement et je suis conscient du temps qu'a pris la validation de votre demande.
Cependant je vous rassure, le remboursement s'effectuera bien selon les délais notés plus haut.
Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Pascal W.
Pascal W.

Pascal W.

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Le remboursement est effectivement effectué après + de 3 mois,on a du téléphoner au service client ,afin de savoir ce qu'il en était des 80 euros.
Après cela 15 jours qui suivirent le contact client,nous avons reçu le virement.
Il faut être vigilant, car sinon je crois cela tombe vite aux oubliettes !

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Pascal,

Le délai de remboursement de cette offre est bien de 6 à 8 semaines.

Si au bout de ce délai, le remboursement n'a toujours pas été effectué, il faut revenir vers nous afin que l'on puisse faire les vérifications nécessaires.

A bientôt sur l'espace Wiki

William, Conseiller Espace Wiki

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