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Mes frais de résiliation changent d'un jour à l'autre comment se fait ce ?

benedicte S.
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Bonjour, je suis cliente NRJ mobile depuis 4ans maintenant. Mon abonnement se termine dans 2 mois( le 10 Juillet 2013). A ce jour je souhaite résilier mon contrat et partir vers un autre opérateur car NRJ mobile ne propose aucun forfait qui réponde à mes nouvelles attentes.

Hier ( le 10/05/13) lorsque j'ai estimé mes frais de résiliation ils étaient de 10€ alors qu'aujourd'hui (11/05/13) il n'y a plus aucun frais. A quoi dois je me fier ? Si là aujourd'hui je change d'opérateur mes frais seront donc de 0€ ??

Réponses

Bonjour Bénédicte,

Je constate que la résiliation de votre ligne est prévue au 24 Mai 2013.

Un remboursement de 3,69€ interviendra 60 jours après l'édition de votre facture de résiliation (le 13 Juin 2013). Vous allez percevoir ce remboursement et un dernier prélèvement de 19,90€ aura lieu le 23 Mai 2013.

Pouvez-vous m'indiquer quelles sont vos nouvelles attentes, peut-être pourrais-je transmettre votre demande à l'un de nos services dans le but de vous présenter une offre commerciale.

Merci d'avance. Bonne journée !

Ali, Conseiller Espace Wiki

benedicte S.
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Bonjour Ali, merci de votre réponse mais pourriez vous m’expliquer à quoi correspondent exactement ces 3,69 € ainsi que ce prélèvement de 19.90€ (paiement de quel mois ?) le 23 Mai ?
De plus dans le cadre de cette résiliation, je me suis engagée chez un autre opérateur et la portabilité de mon numéro aura lieu le 11Juin (date à laquelle mon forfait est renouvelé chez vous tous les 11 du mois ), cela veut il dire que du 24 mai (date de résiliation) au 11 Juin (date de portabilité de mon numéro) je me retrouve sans téléphone ??

Bonjour Bénédicte,

Le montant de 3,69€ correspond à la différence entre le montant de vos frais de résiliation et le montant du prorata automatique.

En effet, comme votre forfait va du 11 au 10 de chaque mois et que vous avez résilié votre ligne le 24 Mai 2013, la période du 24 au 10 vous est remboursé.

Or en parallèle, vous avez des frais de résiliation. Donc finalement, un remboursement de 3,69€ interviendra sur votre ligne.

Concernant la date de résiliation, vous avez effectué une demande afin que le numéro de votre ligne soit portée au 24 Mai 2013. Vous pouvez modifier cette date auprès de votre nouvel opérateur.

J'espère que ce détail répond à votre demande.

Bon weekend !

Ali, Conseiller Espace Wiki

benedicte S.
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Franchement je suis vraiment déçue, avant de résilier ma ligne chez NRJ mobile j'ai estimé mes frais de résiliation ! Il était affiché que je n'avais AUCUN frais de résiliation et là vous me dites que j'ai des frais !!! C'est de l'arnaque, du mensonge vos estimations !! Vous vous moquez vraiment du monde !!

Bonjour Bénédicte,

Je reprends la suite du traitement de votre demande.

Votre ligne a été résiliée ce jour suite à une demande de portabilité sortante. De ce fait, je n'ai pas accès aux informations concernant le détail du calcul de vos frais de résiliation.

La facture de clôture de votre ligne sera éditée le 13/06/2013 et vous sera envoyée par courrier. Je vous invite à patienter afin de vérifier les éléments figurant sur celle-ci.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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