Bonjour Noëlle,
Tout d'abord, je tiens à vous faire part de mes plus grands regrets suite aux désagréments causés par la perte de votre mobile.
Je constate que vous avez déclaré cette perte auprès de notre Service Clients le 13 Mai 2013.
Vous avez ensuite réceptionné une nouvelle carte SIM que vous pouvez d'ailleurs activer depuis votre Espace Client rubrique "Assistance" puis "Activer ma carte SIM".
Je remarque aussi que vous avez plusieurs points de fidélité, en vous rendant, toujours dans votre Espace Client, dans la rubrique "Mon Mobile" puis "Changer de mobile", vous pouvez consulter les terminaux disponibles en renouvellement.
Si vous rencontrez une quelconque difficulté, n'hésitez pas à m'en faire part ici.
Bonne journée !
Ali, Conseiller Espace Wiki