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Question en attente de réponse

Plus de réseau NRJ mobile depuis mon changement de forfait?

Carole B.
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Bonjour à tous,
Je suis client depuis 1 an chez NRJ Mobile sans soucis notable et au mois d'avril je décide de changer mon forfait pour un moins cher. Suite à ma demande je reçois ma nouvelle carte sim à insérer date anniversaire de mon forfait. Donc ce week end j'insère ma nouvelle carte sim.
Premier problème, je n'ai plus accès à internet, mais après plusieurs tentatives et recherches sur ce forum, je réussi à trouver une solution ce midi en paramètrant l'APN avec en Type d'APN pour le web "default" et non "Internet" comme il était précisé sur un courrier accompagnant ma nouvelle carte sim...
Deuxième problème, comme je n'arrivais plus à aller sur internet, j'ai fait une recherche d' "opérateur de réseau" et depuis mon portable est sur le réseau El Telecom à la place du réseau NRJ Mobile. Et maintenant impossible de retrouver ce réseau car il ne fait jamais parti des réseaux disponibles.
Donc je souhaiterai de l'aider pour retrouver mon réseau NRJ Mobile

Réponses

Carole B.
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Carole B.

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Est-ce que quelqu'un aurait la réponse à la question : comment passer du réseau El Telecom au réseau NRJ Mobile??

bienvenue au club, depuis plusieurs année j'étais sur NRJ mobile pour les mêmes raisons que toi j'ai migré vers EFFICIO qui est sur le réseau EI TELECOM (nouveau réseau du crédit mutuel sur le réseau SFR) et ben depuis ce jour rien ne va plus, presque pas de réseau sauf si je coupe la 3G.......... connection à internet super lente.......... envois de mms presque impossible.......... etc.............. donc ont m'a proposé de passé sur le réseau orange, ce que je vais faire et si ça ne fonctionne pas j'ai la possibilité de résilier mon contrat sans frais........... alors essais toi aussi de voir avec eux

Carole B.
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ok... merci pour ta réponse. Et de plus, comme toi, je me suis rendu compte récemment que je ne peux plus non plus envoyer de mms, compris dans mon forfait. Donc si c'est possible et si je n'ai pas de contact avec NRJ mobile, je changerai certainement d'opérateur soit en résiliant mon contrat sans frais ou soit en attendant la fin de mon contrat.

Bonjour Carole,

NRJ Mobile est l'une des marques de l'opérateur EI Télécom.

Comme un changement de réseau a eu lieu sur votre ligne suite au changement de votre forfait, le paramétrage de votre mobile est nécessaire.

Je vous propose donc de le paramétrer depuis l'Espace Wiki.

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle du mobile que vous utilisez ?

Merci d'avance pour votre retour.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Carole B.
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Mon portable est un Sony ericsson modèle Xperia ray.
Et pour information, depuis hier soir impossible de me connecter à internet et depuis mon changement de forfait il m'est toujours impossible d'envoyer des MMS!! Tout ceci étant bien entendu compris dans mon forfait. J'ai pourtant déjà fait le paramètrage comme indiqué sur le courrier le courrier que j'avais reçu avec ma nouvelle carte sim.
J'espère que la réponse que vous allez m'apporter va résoudre mon problème car je paie actuellement un service auquel je n'ai pas accès et cela depuis presque un mois. Je crois donc qu'un geste commercial serai un minimum.

Carole B.
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A l'heure actuelle les réseaux sociaux sont un moyen rapide et efficace de vous faire une bonne ou mauvaise publicité, j'espère que vous réagirez de manière adéquat à mon problème.

Bonsoir Carole,

Je comprends votre mécontentement et un geste commercial est tout à fait légitime pour palier à la gêne occasionnée.

Pour paramétrer votre mobile de la gamme Sony Xperia, pouvez-vous suivre les paramétrages suivants :

Après avoir redémarré votre mobile à la fin des manipulations, pouvez-vous m'indiquer si les dysfonctionnements sont résolus.

Merci par avance pour votre retour.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Carole B.
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Je viens de faire les paramétrage d'après les liens que vous m'avez donné puis j'ai redémarré mon téléphone. J'ai enfin pu envoyer et recevoir un MMS, par contre pour ce qui d'internet je n'y ai toujours pas accès.
Dans le paramétrage internet sur le lien j'ai remarqué que pour le "MNC" s'était écrit 10 alors que moi j'avais 26 déjà noté, dois-je le changer également?
J'ai bien noté votre réponse positive pour le geste commerciale et attend votre proposition.

Bonjour Carole,

Merci pour votre réponse.

Oui, pouvez-vous essayer avec le MNC à 10 svp ?

Pouvez-vous aussi vérifier que le point d'accès NRJ WEB est bien actif ?

Merci d'avance.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Carole B.
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Carole B.

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Le point d'accès NRJ WEB est bien activé.
Quand j'ai mis le MNC à 10 et que j'ai redémarré mon téléphone le point d'accès internet n'était même plus là! J'ai tout recommencer, TOUJOURS RIEN!!
J'aimerai qu'on me trouve rapidement une solution et si possible que vous me contactiez directement par téléphone parce que je ne sais pas combien de temps ça va encore durer et ça commence à vraiment m'énerver. Je suis désolée, je sais que vous vous n'y êtes pour rien mais là je bouillonne! Je suis disponible tous les après midi et je vous donnerez un autre numéro de téléphone pour qu'on puisse faire les opérations en directe.

Carole B.
Carole B.

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Et pour ce qui est du geste commercial j'attend toujours votre proposition.

Merci pour votre retour,

Je comprends bien votre mécontentement et nous allons transmettre votre demande à notre service technique.

Je vous invite à poursuivre notre conversation en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Carole B.
Carole B.

Carole B.

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Avez-vous mon mail en privé que je vous ai envoyé?
De nouveau je n'arrive plus envoyer de MMS.

Bonjour Carole,

J'ai bien reçu votre message privé.

Je viens de vous faire un retour à l'instant. Votre dossier reste en cours de traitement.

Bonne journée.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Carole,

Je constate que votre demande a été traitée par notre Service Technique.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Carole B.
Carole B.

Carole B.

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Bonjour, de nouveau plus accès à internet et plus possible d'envoyer de mms!! J'attend de vos nouvelles pour résoudre ce problème qui commence vraiment à m'agacer.

Bonsoir Carole,

Je me permets de reprendre notre conversation.

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur qui apparaît sur l'écran de votre mobile lorsque vous tentez de vous connecter à Internet. ?

Pouvez-vous aussi m'indiquer si vous rencontrez des pertes de réseau svp ?

L'intervention de notre service technique a été clôturée car l'anomalie semblait être résolue le 15 Juin 2013.

Merci d'avance pour votre réponse.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Carole B.
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Bonjour, oui en effet le problème s'était résolu tout seul donc il n'y avait pas vraiment eu d'intervention.
Le message affiché est "page web non disponible".
Sur le bureau, si je peux appelé ça comme ça, en faite là où on voit les barres de réseau, il n'y a pas de lettre comme en temps normal, 3G, H, E... mais les barres indiquant le signal du réseau y sont bien.

Carole B.
Carole B.

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PS: et plus aucun accès aux applicatiosn qui nécessite internet

Bonsoir Carole,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai informé notre service technique de cette anomalie, vous serez prochainement recontactée.

Je garde votre dossier en cours de traitement afin de vérifier que le dysfonctionnement est résolu.

Le geste commercial sera réadapté.

Merci de votre compréhension. Bonne soirée
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Carole,

Je me permets de revenir vers vous afin de vous informer que votre demande a été relancée auprès de nos équipes techniques.

Votre dossier reste toujours en cours de traitement.

Merci de votre compréhension.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Carole,

Je constate que vous parvenez à bien utiliser tous les services de votre offre, y compris les MMS et le Web.

Pouvez-vous me confirmer que le dysfonctionnement est résolu svp ?

Je pourrai ainsi vous informer du geste commercial mis en place sur votre ligne.

Merci d'avance, bonne journée !
Ali, Conseiller Espace Wiki

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