Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, suite à la résiliation de ma ligne NRJ MOBILE, je n'ai plus accès à mon compte par internet et je désirerai récupérer mes dernières factures.
Je vous serais donc reconnaissante de bien vouloir me les faire parvenir.
Cordialement
Réponses
Bonjour,
Même problème que pour l'ensemble des utilisateurs...
J'ai effectué la portabilité de mon numéro, le compte a été clos et donc impossible de récupérer les factures, et en particulier la dernière.
Merci donc de me faire parvenir la dernière facture soit par courriel, soit par adresse postale. De même, merci de me faire parvenir la facture de clôture.
Cordialement
Bonjour Corinne,
En effet, si votre ligne est résiliée, vous n'avez plus accès à votre Espace Client NRJ Mobile pour récupérer vos factures.
Suite à votre demande, je vous ai envoyé vos factures sur votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.
Bonne journée !
Esther, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Stéphane,
Votre ligne est résiliée c'est pourquoi, vous n'avez plus accès à votre Espace Client NRJ Mobile pour récupérer vos factures.
Suite à votre demande, je vous ai envoyé la dernière facture sur votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.
Toutefois, la facture de clôture de votre ligne n'a pas encore été éditée. Celle-ci sera émise vers le 13/06/2013 et vous sera envoyée par courrier.
Bonne journée !
Esther, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Merci encore pour les informations,
Cordialement
Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que sur la dernière facture que vous m'avez fait parvenir il est indiqué mon ancienne adresse postale dans la zone titulaire. Cette adresse est également utilisé pour l'envoi des courriers.
Mon adresse actuelle est celle mentionnée dans la zone Utilisateur et non pas celle mentionné dans la zone Titulaire... Est-il possible de corriger l'adresse pour l'envoie de la facture de clôture ?
D'avance merci pour les informations,
Cordialement
Bonjour Stéphane,
Votre ligne étant résiliée je ne peux plus modifier vos cordonnées postales pour l'envoi de la facture de clôture.
Par conséquent, je vous invite à nous faire une nouvelle demande sur l'Espace Wiki après le 13/06/2013 afin de vous envoyer cette facture par e-mail.
Bonne journée et à bientôt sur l'Espace Wiki !
Esther, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Je vous envoie un message pour vous faire une demande (comme suggéré ci-dessus) afin que vous m'envoyez la facture de clôture de compte par e-mail ?
Bonne journée
Cordialement,
Bonjour Stéphane,
Je viens de vous faire parvenir par mail un duplicata des factures des mois d'avril et mai.
Bonne réception et à bientôt sur l'Espace Wiki !
Esther, Conseiller Espace Wiki
Bonjour a tous,
Je rencontre le même problème, J'ai résilié auprès d'NRJ mobile et je ne peux plus accéder à mon compte client. Donc plus d'accés à mes factures surtout la derniére et ma facture de cloture .
Merci par avance de votre aide
Cordialement
Gilles
Bonjour Gilles,
La facture de clôture est envoyée automatiquement à la dernière adresse renseignée sur votre ligne.
Si vous avez besoin de factures plus ancienne merci de m'en informer afin de vous les transmettre par mail.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour
Je rencontre le même problème, J'ai résilié auprès d'NRJ mobile et je ne peux plus accéder à mon compte client. Donc plus d'accés à mes factures surtout la derniére et ma facture de cloture .
Merci par avance de votre aide
Cordialement
Brigitte
Bonjour Brigitte,
Je viens de vous renvoyer les 3 dernières factures par mail. Votre ligne a été résiliée le 24/08/2013. La facture de clôture n'est pas encore éditée, elle vous sera envoyée par courrier automatiquement.
Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Suite à la résiliation de ma ligne NRJ Mobile, j'aimerais que vous me fassiez parvenir par mail mes 3 dernières factures.
En vous en remerciant par avance !
Bonjour Virginie,
Afin de traiter votre demande, Je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail
Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Virginie,
Je viens de vous envoyer les 3 dernières factures par mail.
Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki
William a répondu
William a répondu
Virginie a répondu
William a répondu
brigitte a répondu
GUILLAUME a répondu
Gilles a répondu
un anonyme a répondu
stéphane a répondu
un anonyme a répondu
stéphane a répondu
stéphane a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
stéphane a répondu
un anonyme a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.