Assistance Mobile

Question en attente de réponse

problème d'activation carte sim

Eva F.
Eva F.

Eva F.

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Le numéro ICCID de ma nouvelle carte sim "est déjà utilisé par une autre ligne" alors que c'est bien le numéro correspondant, et je n'arrive toujours pas à vous joindre,que dois je faire?

je vous remercie

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Eva,

Une nouvelle carte SIM vous a effectivement été envoyée le 10/05/2013.

Comme vous n'arrivez pas à activer la nouvelle carte SIM que vous avez réceptionnée, je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir Marie-Hélène,

Votre changement d'offre est en cours de finalisation et sera effectif ce jour le 28 Mai 2013.

Je vous invite à redémarrer votre mobile dans la soirée jusqu'à apparition du réseau.

Il n'est pas nécessaire d'activer votre carte SIM depuis votre Espace Client car celle-ci va s'activer automatiquement.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Sophie,

Pour vérifier l'état de votre ligne, je vous invite à poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Éva,

N'ayant toujours pas eu de réponse de votre part, je n'ai pas pu répondre à votre demande. Aussi, en cas de difficultés, je vous invite à m'en faire part sur l'Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Ghaïs,

Je constate que vous avez réceptionné votre nouvelle carte Sim le 20/06/2013 et que celle-ci a bien été rattaché à votre ligne.

Toutefois, vous avez également suspendu votre ligne depuis votre espace client le 20/06/2013.

Souhaitez-vous que je la réactive?

Merci d'avance pour votre retour.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Christine R.
Christine R.

Christine R.

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Comment je dois faire pour activer ma ligne ! HELP !

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