Bonjour Maxime,
Il est, en effet, nécessaire de désimlocker votre mobile.
Pour cela, je vous invite à contacter notre Service Client au 09 69 360 200 depuis une autre ligne et avec:
- votre mobile à disposition
- le code IMEI (pour le récupérer il suffit de composer *#06# sur le clavier),
- le message d'erreur que vous rencontrez.
Un conseiller client se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.
Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller Espace Wiki