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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse

Problème d'envoie et de reception de SMS

alex M.
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Bonjour,
Je possede un Iphone 4.
Je viens de changer de forfait mobile. Je suis passé d'un forfait orange à un forfait clemobile (credit mutuel) prompto E.
Depuis le changement, je ne recois plus les sms.
J'ai réalisé une configuration manuelle mais depuis je ne peux plus envoyer de message et ne les recoit toujours pas.
Pouvez vous m'indiquer comment résoudre ce probleme? Cordialement,
merci.

Réponses

Bonjour Alex,

Je constate que notre Service Client a transmis votre demande à nos équipes techniques.
Ces dernières se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

alex M.
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En attendant depuis que j'ai mon forfait je ne peux pas recevoir de sms, les appels ne passent pas toujours et il n'y a qu'internet qui fonctionne.. en gros je ne peux communiquer qu'avec ceux qui ont un iphone par imessage..
Rien ne marche, je me demande meme si mon ancien forfait a été résilié car je viens de recevoir une facture de mon ancien opérateur (orange) et j'ai peur d'etre prelevé sous peu. Alors que bien evidemment clemobile n'a pas oublié de me preléver. D'ailleurs, si je mets la carte SIM de mon ancien operateur je recois tout les messages non recus.. et pour que tout soit parfait quand j'appelle le service technique, pas de conseiller disponible et on me propose de me rappeler.. sous 48h d'apres ce qu'ils me disent.. et j'attend toujours les rappels (environ 10 jours depuis mon premier appel). Je ne peux quasiment rien faire et ca commence a devenir long.
Je me doute que rien ne doit etre facile à gerer mais la on ne m'apporte aucune solution..

Bonjour Alex,

Nous avons rencontré un nombre important d'appels sur nos plateaux téléphoniques, engendrant quelques retards dans la prise en charge des demandes de rappels techniques. Je comprends que la prise en charge de votre demande de paramétrage mobile ait été peu satisfaisante, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Le service technique a cherché à vous joindre en date du 29/05/2013 mais sans succès. Un rappel est prévu sur le numéro de fixe que vous nous avez communiqué lors de la souscription de votre forfait.

La ligne a été activée en portabilité le 14/05/2013, date à laquelle votre ligne a été résiliée auprès de votre ancien opérateur. Je suppose que la facture qui a été prélevée par votre ancien opérateur correspond aux frais de résiliation et aux communications effectuées le dernier mois chez eux.

Je constate que vous bénéficiez d'une offre avec un Service Client téléphonique. De ce fait, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de contacter notre Service Client au 09 69 360 200 muni de votre mobile. Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Merci pour votre compréhension et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

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