Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

où dois je m'adresser pour desimlocker mon portable (samsung galaxy s - nrj mobile) ?

patricia L.
patricia L.

patricia L.

Niveau
0
1 / 100
point

je souhaiterai résilier mon contrat actuel avec nrj mobile et passer à un autre opérateur je souhaiterai donc débloquer mon portable.
Pourriez-vous m'indiquer le numéro d'appel que je dois composer pour faire cette manipulation ?

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Patricia,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Je constate que vous bénéficiez d'une offre avec un service client téléphonique. De ce fait, si vous n'avez pas accès à la ligne, vous avez la possibilité de contacter notre Service Client au 09 69 360 200 muni de votre mobile libre de toute communication. Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?