Bonjour Patricia,
Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.
Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.
Je constate que vous bénéficiez d'une offre avec un service client téléphonique. De ce fait, si vous n'avez pas accès à la ligne, vous avez la possibilité de contacter notre Service Client au 09 69 360 200 muni de votre mobile libre de toute communication. Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.
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Esther, Conseiller Espace Wiki