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Question en attente de réponse

le montant de mon abonnement est plus élevé que ce qui m'avait été dit par téléphone ?

franck P.
franck P.

franck P.

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j'ai été démarché par téléphone et l'on m'a annoncé un abonnement à 08, 25 euros mensuels car je bénéficiais au titre de ma fidélité de 25% de remise. Or depuis plusieurs mois on me preleve 10,99 euros ! mais que se passe t'il ?

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Franck,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous bénéficiez bien de la réduction de 25%.

Cette remise a été appliquée le 04/02/2013 avec une durée de validité de 12 mois. Vous pouvez d'ailleurs la voir apparaître sur vos factures.

Toutefois, je constate que des navigations internet vous sont facturés. cela peut être dû à des mises à jour automatique de votre mobile.

Afin de désactiver l'accès à internet depuis votre mobile, je vous invite à aller dans "paramètres", "connexions sans fil", "réseaux mobiles" et décocher "données activées".

Cette manipulation devrait désactiver l'accès à internet.

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à me faire un retour via l'Espace Wiki.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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