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Je ne capte plus suite à un déménagement, puis je résilier mes deux lignes?

noémie C.
noémie C.

noémie C.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, depuis mon déménagement en campagne mes deux lignes nrj mobiles ne captent plus. Je n'entends pas ou très mal mes correspondant sur la plupart de mes appels reçus et émis ou alors les appels se coupent, des sms ne s'envoient pas bref je ne peux plus vraiment utiliser mes téléphones chez moi a ma convenance.
Par ailleurs mes amis avec d'autres opérateurs captent parfaitement, Que dois je faire? Puis-je résilier mes deux lignes pour ce motif? Car je ne vois pas vraiment l'intérêt de payer des prestations que l'on ne peut utiliser.
Je vous remercie d'avance pour l'aide que vous m'apporterez.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
points
Equipe

Bonjour Noémie,

Une vérification de la couverture réseau est nécessaire. Pour cela, je vous invite à contacter notre Service Client au 09 69 360 200 depuis votre domicile et avec vos mobiles à disposition. Un conseiller client se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Merci de votre compréhension.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

noémie C.
noémie C.

noémie C.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, merci pour votre réponse. Seulement je n'ai pas de téléphone fixe. comment faire pour appeler si les portables passent mal? Puis-je les appeler d'un autre endroit que mon domicile?

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Noémie,

Vous pouvez toujours nous contacter depuis un mobile au même n° (prix appel local), mais le test devra obligatoirement se faire à votre domicile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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