Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Internet ne fonctionne plus .. idem MMS ! BUG el telecom ?

Bonsoir !

Je suis terriblement agacée ! Tous les 3 mois, c'est la meme chose ! Depuis le 14 mai, j'ai un nouveau forfait illimité avec les 2g de connexion web ! Depuis ce midi .. plus d'accès internet en 3g et 3g+ !

Aucune question ne comporte ici la réponse et PERSONNE ne sait ou, comment pourquoi ?

C'est une HONTE !

J'ai un xperia Ion, qui fonctionne bien depuis 1 mois ! Arretez de nous trimbaler de réseau en réseau !!! Aujourd'hui, vos paramétrages sont incorrects ! J'attends de recevoir rapidement des réponses CONCRÈTES, auquel cas un recommandé avec demande de remboursement, va très très vite partir !!

Merci, Bonne soirée.

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Angélique,

Je comprends votre mécontentement concernant l'indisponibilité de certains services de votre nouvelle offre.

Effectivement, lors d'un changement de réseau, les paramètres de votre mobile sont à mettre à jour.

Pour cela, je vous propose de suivre le tutoriel adapté aux modèles Sony Xperia grâce au lien suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/pages/sony-ericsson-x8

Si malgré cette action vous ne parvenez toujours pas à utiliser les fonctions Web et MMS, je vous invite à contacter notre Service Clients au 0 969 360 200 depuis un poste fixe ou autre mobile. Un conseiller technique vous aidera alors pour le paramétrage.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Comme attendu .. Cela ne FONCTIONNE PAS !!
Lisez 2 minutes vos tutoriels, et vous pourrez constater d'énormes incohérence entre le tuto et les screens !!!! Comment on fait ?? On devine ??
Merci de votre retour utile :)

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Angélique,

Je suis bien conscient de la gêne occasionnée et je m'en excuse.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé grâce à votre adresse mail.

L'intervention de notre service technique est nécessaire.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Angélique,

N'ayant toujours pas eu de réponse de votre part, je n'ai pas pu traiter votre demande. N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Je m'étais débrouillé autrement, et j'avais réussi à reconfigurer internet. Par contre, pas les mms. Et voila que, aujourd'hui, PAF, rebelote, plus rien qui marche. C'est terriblement agacant.
Je dois changer de mobile ou d'OPERATEUR ?

Merci.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Angélique,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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