Bonjour Fabienne,
En effet, je constate que vous avez utilisé le service Kiosque - NRJ Sonneries. Cependant, je tiens à vous signalez que ce service n'est pas compris dans votre forfait (1,34€/appel + tarif d’un appel normal ou Prix hors forfait).
Pour rappel, l'utilisation de ce service vous a engendré une demande d'avance sur facture d'un montant de 34€. Si vous souhaitez retrouvez l'usage de votre ligne, je vous invite à vous rendre sur votre espace client NRJ Mobile ou à recontacter notre service client pour régler cette avance sur facture.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki