Bonsoir Sophie,
Suite à notre échange en privé, la commande de votre nouvelle carte SIM a été effectuée aujourd'hui.
Vous l'a réceptionnerez dans un délai de 48 à 72h ouvrés et vous pourrez l'activer depuis votre Espace Client rubrique "Assistance" puis "Activer ma carte SIM".
Avec le remplacement de cette carte SIM, l'anomalie devrait être résolue. Si ce n'est pas le cas, nous ferons intervenir notre service technique.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki