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comment désimloker un téléphone NRJ Mobile ? pouvez-vous svp préciser la démarche à suivre ? merci

delphine K.
delphine K.

delphine K.

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mobile Samsung galaxy ace

Bonjour Delphine,

Il est nécessaire que nos équipes techniques interviennent pour vous apporter de l'aider afin de vous permettre de désimlocker votre mobile.

Egalement, je vous invite à effectuer un test avec une autre carte Sim afin d'obtenir le message d'erreur (si aucun message d'erreur n'apparaît, cela veut dire que votre mobile n'est pas simlocké).

Ensuite, je vous invite à contacter notre Service Client au 09 69 360 200 depuis une autre ligne et avec :

  • votre mobile à disposition,
  • l'imei du mobile (pour le récupérer il suffit de composer *#06# sur le clavier),
  • le message d'erreur,

Un conseiller client se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Bonne journée!
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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