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Question en attente de réponse

je viens d'inserer ma nouvelle carte sim suite à un changement de forfait mais on me demande un code de déverouillage ?

laetitia A.
laetitia A.

laetitia A.

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où trouver le code de déverouillage car ma carte sim est installée mais je ne peux ni appeller ni recevoir d'appels ... on me demande un code reseau où le trouver

Réponses

Bonjour Laetitia,

Le code réseau demandé signifie que votre mobile est simlocké. Il est nécessaire de demander le déblocage de votre mobile auprès de l'opérateur où le téléphone a été acquis.
Dès que cette manipulation sera effectuée, votre mobile acceptera la carte SIM NRJ Mobile.

Cordialement.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

nathalie C.
nathalie C.

nathalie C.

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bonjour,
j ai recu nouvelle carte sim et je n arrive pas car il me demande un code de reseau. que dois je faire? vous pouvez me dire merci d avance

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Je constate que vous parvenez à utilisez les services de votre offre.

L'anomalie semble être résolue.

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous m'indiquer si le mobile que vous utilisez provient bien de notre opérateur ?

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Maria R.
Maria R.

Maria R.

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Mon mobile ayant des problèmes, ma banque l' a retourné au sav Samsung et m' a prêté un mobile de dépannage tout en me changeant mon forfait à partir du 8 juin 2013 l'après midi.
J' ai bien changé comme demandé, l'ancienne carte SIM avec la nouvelle et indiqué le code PIN de démarrage "oooo" Réponse : mot de passe trop court ! après plusieurs essais infructueux après avoir éteint et remis en route le portable, je me retrouve avec un "blocage réseau" même après avoir indiqué le nouveau n° PUK
indiqué sur le support de la carte SIM.
Résultat : je ne peux ni recevoir ni appeler avec mon portable.
Merci de me permettre de récupérer d'urgence ma ligne

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Maria,

Votre mobile est probablement simlocké ce qui empêche votre carte SIM de fonctionner normalement.

Je vous propose de poursuivre immédiatement notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Stephaniie P.
Stephaniie P.

Stephaniie P.

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Il faut que tu appelle ton operateur mobile cela peut te couter un peu d'argent ..

marie G.
marie G.

marie G.

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pour moi c pareil j ai changer d offre et recu une nouvelle carte sim et me demande le code blocage reseau ,je ne pe rester sans telephone portable vu que c est mon telephone professionnel

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour,

Le message que vous rencontrez correspond à une demande de désimlockage.

Votre mobile provient-il de chez NRJ Mobile ? Seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins. Si tel est le cas, pouvez-vous m'en faire part afin de prendre en charge votre demande ?

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Marie,

La migration mise en place sur votre ligne a entraînée un changement de réseau.

Afin d'effectuer le désimlockage de votre mobile, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boîte mail.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

mickael F.
mickael F.

mickael F.

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Bonjour, pareil pour moi, alors que mon mobile vient des services nrj mobile, sa fait le 3 ième que j achète chez eux, la changement de forfait on me demande un code de déverrouillage réseau.....

merci, mickael

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonsoir Mickael,

En changeant de forfait, vous avez changé de réseau hôte (passage du réseau SFR vers NRJ Mobile Full MVNO) : un désimlockage de votre mobile est donc nécessaire.

Je constate que le désimlockage de votre mobile a été effectué avec succès par notre service technique le 22 Juin 2013.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonsoir Maria,

Votre demande n'a pas pu être traitée car vous Ali et moi-même n'avons pas reçu de réponse à nos demandes en messages privés.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

N’hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki pour une nouvelle question.

Esther, Conseiller Espace Wiki

laquay J.
laquay J.

laquay J.

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je viens de changer de forfait nrj mobile et en mettant la micro sim dans mon s3, on me demande un code de déverrouillage réseau?

que faire car avant n'importe quel puce de tout opérateur fonctionnait dans mon portable.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Jean Alex,

Le message que vous rencontrez avec votre mobile correspond à une demande de désimlockage.

La migration mise en place sur votre ligne a entraînée un changement de réseau.

Afin d'effectuer le désimlockage de votre mobile, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boîte mail.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour,

En changeant de forfait, vous avez changé de réseau hôte (NRJ Mobile Full MVNO) : un désimlockage de votre mobile peut-être nécessaire.

Cependant, seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins.
Si tel est le cas, je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Marie,

Les informations demandées en messages privés nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Hakim L.
Hakim L.

Hakim L.

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Bonjour,
De même, j'ai récemment changé de forfait mais je suis resté chez NRJ. J'ai bien reçu ma nouvelle carte sim, mais on me demande une clé de contrôle réseau. J'ai appelé le Service Clien qui m'a conduit ici.
Je demande donc votre aide pour les démarches à suivre pour pouvoir utiliser mon nouveau forfait.
Si j'ai bien compris, mon mobile est simlocké, et c'est à vous de le désimlocker. Je m'en remets donc à vous.
Merci,
Cordialement.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Hackim,

Votre demande de désimlockage est prise en charge. Afin de faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Jean Alex,

Suite à notre conversation en message privé, vous avez pu effectuer le désimlockage de votre mobile.

Bonne journée et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Jacqueline D.
Jacqueline D.

Jacqueline D.

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Après avoir rentré le code pin 0000, le téléphone affiche téléphone restreint et on me demande le code de restriction que je ne connais pas. Où le trouver ? C'est très urgent.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Hakim,

Suite à nos conversations en messages privés, votre demande de désimlockage va être prise en charge par le service technique.

Vous serez contacté dans les plus brefs délais afin d’effectuer le désimlockage de votre mobile.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Jacqueline,

La migration mise en place sur votre ligne a entraînée un changement de réseau.

Afin d'effectuer le désimlockage de votre mobile provenant de chez NRJ Mobile, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boîte mail.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour,

Suite à votre entretien téléphonique avec nos équipes techniques, le désimlockage de votre mobile a été effectué avec succès le 12/07/2013.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Charlotte P.
Charlotte P.

Charlotte P.

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Bonjour j'ai moi aussi ce problème, j'ai reçus ma nouvelle carte sim après un changement de forfait, et quand je l’insére on me demande le code déblocage réseau que je ne trouve pas, ça fait 2 jours que je n'ai plus de ligne! Quelqu'un peut m'aider ?

Hakim L.
Hakim L.

Hakim L.

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Bonjour,
Je reviens vers vous pour me renseigner : quand pourrais-je à nouveau utiliser mon portable ?
Vous me dites que vous me contacterez pour effectuer le désimlockage, n'est-il pas possible de le faire au plus vite ?
Je suis désolé de paraître si pressant, mais ça va faire 10 jours que je n'ai plus accès à mon téléphone.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Hakim,

Je comprends votre impatience et que vous souhaitez pouvoir utiliser pleinement votre offre.

Je relance les équipes techniques afin que votre demande de désimlockage soit traitée rapidement.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Charlotte,

Votre demande a été faite plusieurs fois sur l'Espace WIKI, j'ai pris en charge votre demande sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/520820-change-fo...

A cet effet, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

N'oubliez pas de consulter votre dossier "spams" ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

arnaud D.
arnaud D.

arnaud D.

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bonjour, tout comme les personnes ci dessus, je fais une demande de désimlockage, j viens d'inserer ma nouvelle carte sim, et j'ai besoin de la "clé de contrôle du réseau"
merci de votre réponse,c'est urgent.

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