Bonjour Samuel,
Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le constructeur de son mobile, Samsung au 01 48 63 00 00 afin que leur Service Clients vous aide au déverrouillage du terminal.
Notre service technique ne peut en effet pas intervenir pour ce type d'incident.
Merci beaucoup et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki