Bonsoir Maryna,
Voulez-vous dire que vous quittez NRJ Mobile ou un autre opérateur ?
Si vous souhaitez débloquer votre mobile acquis chez NRJ Mobile, il est nécessaire de remonter votre demande auprès des équipes techniques.
Sinon, il est nécessaire de vous mettre en relation avec l'opérateur d'origine.
En cas de désimlockage du mobile NRJ Mobile, je vous invite à revenir sur l'Espace Wiki.
Bonne soirée,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki