Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse

depuis quelques jours je n'ai plus de réseau (nrj mobile) à mon domicile, que faire?

arnaud T.
arnaud T.

arnaud T.

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points

depuis quelques jours je n'ai plus de réseau à mon domicile, je ne reçois et ne peux émettre aucun sms ni appel, je suis obligé de sortir de chez moi afin d'avoir ces services, que dois je faire?
et si cela persiste il me semble que je dois pouvoir résilier ma ligne, non?

Réponses

FATIMA B.
FATIMA B.

FATIMA B.

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0
98 / 100
points

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème que Monsieur T. Je n'ai plus de réseau chez moi depuis des semaines. Sortie de ma résidence, je capte parfaitement. Régulièrement depuis Mars, j'ai des périodes où je ne capte pas ainsi que beaucoup de mes voisins qui sont chez le même opérateur téléphonique que moi, c'est à dire NRJ Mobile.
Je demande la résolution de mon problème très rapidement.
Merci

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Arnaud,

Le dysfonctionnement réseau rencontré a déjà été pris en charge par nos équipes techniques.
Un incident réseau est déjà déclaré et en cours de résolution.
Je vous invite à patienter.

Je suis désolé pour les désagréments causés.
Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fatima,

J'ai vérifié la couverture à votre domicile et vous êtes bien en zone couverte.
Dans ce cas, je dois remonter votre dossier auprès des équipes techniques afin d'effectuer une investigation technique du réseau.
De ce fait, je vous ai envoyé un mail privé pour lequel je vous invite à répondre.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fatima,

Suite à notre échange, votre dossier est bien remonté auprès des équipes techniques.
Vous serez contactée par un technicien dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Patricia L.
Patricia L.

Patricia L.

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0
73 / 100
points

Bonsoir à tous,
J'ai changé de forfait suite à une proposition commerciale. L'opératrice m'avait assuré que le réseau SFR couvrait mon domicile. Hors, je n'ai pas de réseau à l'intérieur de mon domicile, et très peu à l'extérieur. Puis-je résilier cette nouvelle offre, ou choisir un nouvel opérateur (je souhaiterai BOUYGUES car c'est celui qui couvre le mieux ma région)

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Votre demande est actuellement en cours de traitement dans le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/494614

Je vous invite à le consulter en cliquant simplement sur le lien ci-dessus.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Patricia,

Je constate que suite à votre appel auprès de notre Service Clients, votre demande est actuellement en cours de traitement par nos équipes techniques.

Vous serez prochainement contactée pour vous informer de la solution.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

FATIMA B.
FATIMA B.

FATIMA B.

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0
98 / 100
points

Après deux semaines sans problèmes, je n'ai à nouveau plus de réseau chez moi. C'est inadmissible. Cette situation a commencé en Mars. Je paye un forfait sans avoir les services auxquels j'ai droit.
Outre une résolution rapide et définitive de mon problème, j'attends un geste commercial pour ces problèmes qui perdurent depuis des mois.

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fatima,

Je comprends votre mécontentement et j'ai de ce fait relancé nos équipes techniques.
Je conserve votre dossier afin d'en effectuer le suivi jusqu'à la résolution complète de l'incident rencontré.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre patience.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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7
93399 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fatima,

Je me permets de prendre la suite du traitement de votre demande.

L"incident que vous rencontrez est-il toujours d'actualité?

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

FATIMA B.
FATIMA B.

FATIMA B.

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0
98 / 100
points

Oui, mon problème est toujours d'actualité. De plus, j'ai appelé le service client où j'ai fait face à un conseillé d'une part extrêmement arrogant et d'autre part qui m'a prise une une parfaite idiote. Il a même haussé le ton. Je suis fatiguée de me battre pour avoir du réseau alors que je paie des factures inouïes.
Ce conseillé m'a intimé l'ordre d'appeler le service client depuis un autre téléphone, ce que je n'ai pas.
J'ai reçu des appels du service client depuis mais je ne peux y répondre, étant en villégiature en Angleterre pour le mois de Juillet.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93399 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fatima,

Je comprends votre mécontentement et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Dès votre retour à votre domicile , je vous invite à m'en faire part via l'Espace Wiki afin que je puisse transmettre votre dossier à nos équipes techniques.

Merci de votre compréhension et bonne journée,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Marina O.
Marina O.

Marina O.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour

j'ai exactement la meme chose que vous, je n'ai pas deréseau chez moi et il faut que je sorte de l'appartement et que j'aille dans la rue pour recevoir et passer des appels. La banque m'a vendu ce forfait mais je le regrettes car je n'ai pas beaucoup d'argent et je paies pour rien. Je souhaiterais me désabonner mais j'ai souscrit deux ans mon forfait s'arrete en decembre 2014. Quelqu'un peut il m'aider dans ma démarche ou me conseiller? Un grand merci à tous..
Marina

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93399 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marina,

Votre demande a bien été prise en compte et je souhaiterais la transmettre à nos équipes techniques. Pour cela, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

FATIMA B.
FATIMA B.

FATIMA B.

Niveau
0
98 / 100
points

Bonjour,
Etant rentrée de vacances, je me suis permise de rappeler le service client.
Je n'en peux plus. Je ne veux plus négocier avec votre service client.
Vous venez de perdre une très très bonne cliente.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93399 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fatima,

Je constate que suite à votre échange avec nos équipes techniques l'incident semblait résolu. Cela s'est-il reproduit?

Merci d'avance pour votre retour
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93399 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marina,

Je prends bonne note du fait que vous ayez trouvé une solution et vous en remercie.

Bonne journée,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

FATIMA B.
FATIMA B.

FATIMA B.

Niveau
0
98 / 100
points

La plateforme téléphonique NRJ mobile à la fâcheuse habitude de me prendre pour une bille. J'aimerai continuer cette conversation via mail.
Cordialement

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fatima,

Je me permets de prendre la suite de cette conversation et je comprends votre mécontentement.

L'anomalie que vous rencontrez étant toujours présente, une nouvelle intervention de notre service technique est nécessaire.

Vous serez très prochainement recontactée par nos équipes.

Merci d'avance. Bonne journée !

Ali, Conseiller Espace Wiki

FATIMA B.
FATIMA B.

FATIMA B.

Niveau
0
98 / 100
points

Alors là c'est Kafkaïen.
NRJ mobile me demande d'appeler d'une autre ligne que la mienne pour régler mon problème.
Je n'ai pas d'autre ligne, je vis en résidence universitaire.Donc comme vos services clients sont incapables de me répondre et de régler mon problème depuis le mois de mars, je vous informe que je ferai appel au médiateur des communications dès demain matin. Il est hors de question que je continue à passer mes appels depuis le parking de ma résidence.

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fatima,

Le test de couverture réseau nécessaire au traitement de votre demande implique effectivement l'utilisation d'une autre ligne (mobile ou fixe).

Vous pouvez contacter notre service technique avec un autre mobile que vous utiliserez uniquement pour le test, soit, quelques minutes.

Si vous n'avez aucune possibilité d'utiliser un autre terminal, je vous propose de vous rendre éventuellement en agence bancaire pour connaître les possibilités de changement de réseau.

Merci beaucoup. Bonne journée.
Ali, Conseiller Espace Wiki

cecile H.
cecile H.

cecile H.

Niveau
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10 / 100
points

Depuis hier soir, plus de réseau je ne peux plus rien faire avec mon téléphone portable ni appel ni sms envoyés ou reçus. Quelle solution? Merci d'avance

Emilie B.
Emilie B.

Emilie B.

Niveau
0
14 / 100
points

Idem! Pas de réseau depuis hier!
Et quand j'essaye d'appeler, le message est "non enregistré sur le réseau"
Ras le bol de Nrj mobile, j'ai ce forfait depuis 2 mois, et le réseau est réellement pourri, je capte dans très peu d'endroit mais là, je ne suis même plus joignable! Ras le bol!!

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Emilie,

Un incident technique d'accès à la DATA (internet mobile) et réseau a été identifié le 5/09. Suite à l'action de nos équipes techniques, l'incident est à présent résolu.
A ce jour, je constate que vous avez bien à nouveau l'usage de votre ligne.
Je vous présente mes excuses suite à la gêne que cela a pu occasionner.
Néanmoins, si les dysfonctionnement persistent, je vous invite à revenir sur l'Espace Wiki.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93399 / 180000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Je constate que votre ligne est à nouveau fonctionnelle et que vous parvenez à vous en servir.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

THOMAS D.
THOMAS D.

THOMAS D.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Cela fait deux jours que je n'ai pas de réseau à mon travail, mais dès le retour sur la nationale, tout refonctionne ?

Bonjour Thomas,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Thomas,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Thomas,

Parfait n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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