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Question en attente de réponse

nouvelle sim et reactivation de la ligne non effective sur mobile desimlocké

Louisa Kathleen D.
Louisa Kathleen D.

Louisa Kathleen D.

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Bonjour
après la perte de mon portable j'ai desactivé ma ligne puis commandé une nouvelle sim. J'ai inséré la sim dans un portable desimlocké anciennement bouygues, celui ayant marché avec la sim d'un ami, mais toujours pas la mienne. Il semble y avoir du réseau et "nrj mobile" s'affiche bien sur l'écran du mobile pourtant lorsque je veux appeler est indiqué "appel interdit". Je ne peux rien faire et cela depuis plus d'une semaine.

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonsoir Louisa,

La remise en service de votre ligne n'a jamais été faite. Le nécessaire est fait ce jour. Le délai de rétablissement de la ligne est de 2 h (24 h maximum). Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à rétablissement des services.

Bonne soirée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Louisa Kathleen D.
Louisa Kathleen D.

Louisa Kathleen D.

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Ok ça marche maintenant, merci beaucoup. Cela dit, pourquoi la remise en service n'a jamais été faite? je ne comprends pas très bien ce qui s'est passé !

laura K.
laura K.

laura K.

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bonjour, j'ai le même problème , j'ai activée sur internet ma nouvelle sim et ils m'ont dit que d'ici deux heure c'est bon mais cela fait depuis mercredi 5 juin au alentours de 21h30 que j'attends

laura K.
laura K.

laura K.

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et maintenant mon téléphone ne trouve même plus le réseaux il y marqué "urgence" , il ne trouve plus de réseaux et n'a toujours pas marché depuis que j'ai activée la carte sim

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Louisa,

Le fait d'activer la nouvelle carte SIM ne remet pas votre ligne en service automatiquement.
Par sécurité, il est nécessaire de revenir vers nous afin de nous informer de la bonne réception de la carte SIM et ainsi remettre en service la ligne qui était suspendue.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Laura,

J'ai procédé de la même façon que pour Louisa.
Votre ligne a été remise en service et le délai de rétablissement est de 2 h (24 h maximum). Il est nécessaire de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'au rétablissement de la ligne.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

laura K.
laura K.

laura K.

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merci infiniment!

Louisa Kathleen D.
Louisa Kathleen D.

Louisa Kathleen D.

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Merci pour votre réponse, cela dit c'est bien ce que j'ai fait. J'ai appelé après réception de la carte sim et après le coup de fil et l'attente, l'activation n'a été effectuée que par vous !

jonathan K.
jonathan K.

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Bonjour Laura,

De rien. L'essentiel est que vous ayez à nouveau l'usage de votre ligne.

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Louisa,

Désolé. Effectivement, votre ligne aurait dû être remise en service lors de votre appel si vous avez réceptionné votre carte SIM.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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