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Question en attente de réponse

Bonjour,quelles sont les procédures pour retourner mon tel mobile qui est en panne, au SAV et quelle l'adresse svp?

alex P.
alex P.

alex P.

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Après l'allumage du mobile, l'écran se brouille au bout de quelques secondes puis il se coupe!

Réponses

Julien D.
Julien D.

Julien D.

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Bonsoir Alex,
Si vous avez pris votre agence dans une agence CIC ou crédit mutuel, vous pouvez vous rendre en agence et sinon par le biais d'un appel au service client, un SAV sera déclenché et ils vous feront parvenir une boîte "navette" à votre domicile dans laquelle il faudra mettre le mobile et le déposer dans un relais colis. Assurez-vous d'abord que le mobile est toujours dans son année de garantie?!

malory C.
malory C.

malory C.

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Et pourquoi à moi, ils m'ont renvoyer le colis sans avoir fait aucune réparation en prétextant que le " cosmétic" est abîmé?

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Malory,

Suite à l'envoi de votre mobile en réparation, notre service technique l'a diagnostiqué et effectivement, un refus vous a été communiqué pour le motif "Cosmétique abîmée".

Dans ce cas et si les dysfonctionnements de votre Sony Xperia Tipo sont toujours présents, je vous propose de vous rendre dans un Point Service Mobile. Un diagnostic de votre mobile sera possible.

Je viens de créer une fiche d'information, ce qui ne vous engage en rien, mais permet à cette PSM, si vous choisissez de vous y rendre, d'être informée du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Voici l'adresse de la PSM :

PSM Caen
36, avenue du 6 Juin
14000 CAEN

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

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