que fais le service technique a t il perdu mon numero!!!?????

Bonsoir Noémie,

En date du 24 mai, un technicien a tenté de vous joindre sur le numéro de fixe mais vous n'étiez pas disponible.
J'ai relancé les équipes techniques pour un rappel dans les meilleurs délais.
Je conserve votre dossier afin d'effectuer le suivi.

Merci pour votre patience.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Noémie,

Je prends note de vos disponibilités et en informe les équipes techniques.
J'ai également demandé que le rappel soit effectué le plus rapidement possible.
Attention, je ne peux vous indiquer un délai et vous assurer que le rappel soit effectué dans les créneaux demandés.
Néanmoins je vous rassure, je suis votre dossier jusqu'à sa résolution.

Merci pour votre compréhension.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Noémie,

Nous rencontrons effectivement en ce moment un nombre important d'appels sur nos plateaux téléphoniques, engendrant quelques retards dans la prise en charge des demandes de rappels techniques.

Je comprends que la prise en charge de votre demande de paramétrage ait été peu satisfaisante, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Je suis votre dossier et vous propose de mettre en place un geste commercial à résolution de cet incident.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Noémie,

Je n'ai pas la possibilité de définir un rendez-vous téléphonique avec le service technique et comprends votre mécontentement suite à la plage horaire pour le rappel. Je vous prie de bien vouloir nous en excuser. J'ai mis en place une nouvelle demande auprès de nos équipes techniques.

Je constate que vous bénéficiez d'une offre avec un Service Client téléphonique. De ce fait, vous avez également la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile, en possession de votre mobile libre de toute communication, au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder aux vérifications nécessaires sur votre téléphone.
En revanche, votre "coup de gueule" ainsi que la remise en cause du travail et des compétences de nos conseillers me paraît vraiment excessive.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Noémie,

Suite aux vérifications effectuées par nos équipes techniques, vous vous situez dans une zone non couverte.

Un message a été laissé sur votre boite vocale par nos équipes techniques afin de vous informer de la mise en place d'une migration vers une offre utilisant le réseau hôte Orange.

Vous conservez la même offre (Efficio 24/7) simplement vous réceptionnerez une nouvelle carte SIM que vous pourrez utiliser à compter du 30/08/2013, date de prise d'effet du changement de réseau.

Un SMS vous a été envoyé afin de vous informer de la mise en place d'un geste commercial suite à cet incident. Il sera à valoir sous forme d’avoir sur votre prochaine facture du 02 Septembre 2013.

Je suis désolée pour la gêne occasionnée.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki