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victime une nouvelle fois de nrjmobile? A qui dois je m adresser pour me faire entendre?

soraya B.
soraya B.

soraya B.

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Bonjour je reviens vers wiki car je suis à nouveau Victime de nrjmobile En effet suite aux desagréments de debut d année .Le service client m indique que mon dossier va être regulariser merciMais en fait Nrj m a soi disant versé-alors que je n ai rien touché -Un trop percu ???En avril j ai dû payer 59eurs de hors forfait j ai payé le 28 avril je demande où en est ma facture on me repond vous devrez à la prochaine facture votre forfait de 49,99.Je precise que je suis la seule cliente qui paye un forfait aussi elevé pour 1giga et appels et sms illimites j avais droit depuis mars 2012. A la migration Nrj ne me l a pas fait alors qu il etait precisé que les clients pouvaient migrer dès mars2012 .En plus je recois dernièrement un appel du service contentieux qui m ordonne de payer 152,00eus j appelle le service client et là On m explique que Nrj s est trompé A Nouveau et qu en fait vu l erreur qu ils ont commise je reste redevable de cette somme je leur explique que depuis janvier je suis victime de leurs Errreurs et que ce n est pas moi la fautive que je les ai appelés plusieurs fois en vain C est bon Madame et là Boum 152eurs je ne peux pas payer cette somme d ailleurs on m a juste dit que j ai eu un nouveau telephone Archi faux j ai mon vieux phone .Aujourdhui soit nrj mobile m explique leur erreur soit je vais en reférer auprès de mon association .On me balade depuis janvier 2013 j en ai assez je suis au bord de la crise de nerf en plus j ai perdu mon job .Je demande simplement que l on mexplique comment Nrj a pu à nouveau refaire une erreur avec mon dossier .En esperant avoir de vos nouvelles..Cordialement

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Equipe

Bonjour Soraya,

Je suis désolé pour les désagréments que vous rencontrez à nouveau.
Votre dossier a bien été pris en considération. Actuellement, une analyse est en cours concernant la situation de votre ligne.
Je reviendrai vers vous le plus rapidement possible.

Merci pour votre compréhension.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Soraya,

Votre demande est actuellement en cours de traitement dans le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/414100

Vous allez recevoir une réponse par mail privé prochainement.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

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