Bonjour Isabelle,
Dans un premier temps, je vous invite à insérer la carte SIM d'un autre opérateur afin de vérifier le message d'erreur fournit par votre mobile.
Si vous arrivez à utiliser votre mobile, c'est que celui-ci est désimlocker.
Dans le cas contraire, je vous invite à noter le message d'erreur et à m'en faire part sur l'Espace Wiki. Je vous mettrais alors en relation avec l'un de nos techniciens.
Merci et bon week-end !
Koumaren, Conseiller Espace Wiki